💸 ¿Tu transferencia no se reflejó?
Si hiciste una transferencia bancaria y tu saldo no se ha actualizado, no te preocupes. Aquí te explicamos por qué puede pasar y cómo solucionarlo fácilmente.
⚠️ Primero: valida tu ciudad
En Envíos Pronto operamos bajo dos esquemas:
- Operación directa: Monterrey, Saltillo, Aguascalientes
- Franquicias: Querétaro, Guadalajara
📌 Esto afecta directamente cómo se valida tu pago.
🟡 Si es tu primer pago…
Es muy probable que:
- No hayas registrado tu CLABE
- O estés en una ciudad donde la validación es manual
Por eso tu pago no se reflejó automáticamente.
🛠️ ¿Qué hacer?
Puedes resolverlo de cualquiera de estas formas:
1. Desde la plataforma
- Sube tu comprobante directamente en:
Saldo → Agregar saldo → Transferencia SPEI
2. Contacto según tu ciudad
🏢 Monterrey, Saltillo y Aguascalientes
- WhatsApp Soporte: 81-1987-0616
- Correo: ayuda@enviospronto.com
📌 Importante:
Contacta siempre a tu ciudad correspondiente para evitar retrasos.
🔁 ¿Cómo funciona la validación automática?
⚠️ Actualmente solo disponible en Monterrey.
Una vez registrada tu CLABE:
- Debes usar siempre la misma cuenta bancaria
- Debes pagar vía transferencia SPEI
El sistema aprueba tu pago en un plazo estimado de hasta 15 minutos.
📌 Consideraciones
- Solo puedes tener una CLABE activa
- Si usas otra cuenta, el pago no se reflejará automáticamente
- Saltillo y Aguascalientes operan con cuenta corporativa, pero actualmente pueden requerir validación manual
🟡 Validación manual (todas las ciudades)
Si no aplica automática (muy común en franquicias):
- Tu pago se valida manualmente
- Tiempo estimado: 1 a 2 horas en días hábiles
✅ ¿Qué necesitas enviar?
Para aplicar tu saldo más rápido:
- 📄 Comprobante de pago
- 📧 Correo con el que estás registrado
🧠 PRO TIP
- Si estás en Monterrey → registra tu CLABE para automatizar pagos
- Si estás en Guadalajara o Querétaro → considera siempre validación manual
- Verifica que estás pagando a la cuenta correcta según tu ciudad
⏳ Nota final
Las validaciones se procesan solo en horario hábil, por lo que si pagas fuera de horario, se reflejará al siguiente día laboral.