¿Quieres saber dónde está tu paquete?
¡Con gusto te ayudamos! Para rastrear tu paquete, primero es importante saber si tu envío es local o nacional.
🚛 Si tu envío es local (Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Saltillo y Aguascalientes)
Puedes rastrearlo fácilmente en nuestra plataforma:
🔗 app.enviospronto.com/rastreo
📌 Importante: El número de guía debe comenzar con EV (por ejemplo: EV123456789).
✈️ Si tu envío es nacional
Los envíos nacionales se hacen con paqueterías externas (FedEx, Estafeta, Redpack, etc.).
En este caso, rastrea tu paquete en el sitio web de la paquetería correspondiente.
📍 ¿No sabes con qué paquetería fue enviado?
Consulta directamente con el vendedor que te hizo el envío. Él debe proporcionarte el número de guía y nombre de la paquetería.
🛑 ¿No ha llegado tu paquete? Aquí algunas recomendaciones:
🔍 Revisa el estatus de rastreo:
Asegúrate de que no haya un intento fallido o que esté pendiente de reprogramación.🏠 Confirma que la dirección fue capturada correctamente:
Verifica que el nombre de calle, número, colonia y referencias estén bien escritos.👀 Pregunta en tu domicilio si alguien lo recibió:
A veces los paquetes se dejan con vecinos, porteros o personal de seguridad.📅 Considera el horario y días hábiles:
Si lo agendaste recientemente o hubo un día festivo, puede haber un pequeño retraso.📞 Si ya revisaste todo y aún tienes dudas:
Contacta al vendedor. Él puede verificar si la guía está correcta o si hubo un error al registrarla.
🔗 Si tu guía comienza con EV, rastrea aquí:
👉 app.enviospronto.com/rastreo