No recibí mi pedido o mi envío
🕵️♂️ ¿No recibiste tu pedido? Esto es lo que debes revisar antes de contactar a soporte
Si tienes un envío que no ha sido entregado o presenta retraso, sigue estos pasos antes de escribir a nuestro equipo de soporte:
1. 📍 Revisa el estado de tu envío
- Si tu envío es local (Monterrey, Saltillo, Aguascalientes, Guadalajara o Querétaro) y empieza con EV seguido de 10 números, puedes rastrearlo aquí:
👉 https://app.enviospronto.com/rastreo - Si tu guía es nacional, revisa directamente en la paquetería correspondiente (FedEx, DHL, Estafeta, etc.).
👉 El número de guía y la paquetería aparecen en tu historial dentro de la plataforma.
2. 📆 Verifica si aún estás dentro del tiempo estimado de entrega
- El tiempo estimado aparece al momento de generar el envío
- Si aún estás dentro del plazo, tu paquete puede seguir en ruta
- Si el plazo ya venció, entonces sí procede levantar soporte
3. 📞 ¿Ya esperaste el plazo y no llegó? Contáctanos
Dependiendo de tu ciudad, el canal de soporte cambia:
🏢 Monterrey, Saltillo y Aguascalientes (Matriz)
- WhatsApp Soporte: 81-1987-0616
- Correo: ayuda@enviospronto.com
⚡ PRO TIP
Para agilizar tu atención, incluye desde el inicio:
- Número de guía
- Nombre del remitente o destinatario
- Fecha en que se generó el envío