📞 Atención y soporte en Envíos Pronto
En Envíos Pronto contamos con diferentes medios de atención para ayudarte de forma rápida, clara y eficiente.
A continuación te explicamos cómo y cuándo puedes contactarnos según tu ciudad.
🏢 Monterrey, Saltillo y Aguascalientes (Matriz)
🟢 WhatsApp de Soporte
Número: 81 1987 0616
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Este canal es ideal para:
- Ajustes o cambios en envíos
- Aclaraciones
- Dudas operativas
📌 Tiempo de respuesta promedio: 10 a 15 minutos (puede variar en horas pico)
✉️ Correo Electrónico
Correos disponibles:
- ayuda@enviospronto.com
- operaciones@enviospronto.com
(Ambos llegan al mismo buzón compartido)
Úsalo para:
- Casos complejos
- Envío de evidencia
- Seguimiento detallado
⏱ Tiempo de respuesta: hasta 24 horas
🏬 Guadalajara y Querétaro (Franquicias)
🟢 Atención directa por sucursal
Cada franquicia tiene sus datos de contacto independientes. Favor de revisarlos en su sitio web.
🕒 Horario de atención
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
📌 Los horarios pueden variar ligeramente según la operación local.
ℹ️ Recomendación general (muy importante)
Para ayudarte más rápido, envía desde el inicio:
- Folios o número de guía
- Descripción clara del caso
- Evidencias (fotos, capturas, etc.)
👉 Esto reduce tiempos y evita ida y vuelta innecesaria.
🕐 Horarios de operación por área (Matriz)
🏭 Bodega Fulfillment
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
📌 Nota importante:
Aunque el soporte por WhatsApp puede estar disponible en horario extendido (matriz), algunas solicitudes dependen de bodega o personal operativo, por lo que se atienden en horario laboral.
💼 Ventas y temas comerciales
🏢 Matriz
- Correo: ventas@enviospronto.com
- Horario: Lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
🏬 Franquicias
👉 Contactar directamente a cada ciudad
✅ En resumen
- Matriz → atención extendida + múltiples canales
- Guadalajara y Querétaro → atención local (9am a 6pm)
- Siempre contacta tu ciudad correspondiente
- Envía información completa desde el inicio