⚠️ Motivo 1: No tienes tu CLABE registrada previamente
Si realizaste una transferencia para agregar saldo y no ves el dinero reflejado en tu cuenta, no te preocupes. En la mayoría de los casos se debe a alguno de estos motivos comunes.
Aquí te explicamos qué puede estar pasando y cómo solucionarlo.
⚠️ Motivo #1: No tienes tu CLABE registrada previamente
Nuestro sistema de aprobación automática funciona únicamente si:
Registraste tu CLABE interbancaria antes de hacer la transferencia
Transferiste desde esa misma cuenta bancaria registrada
🔎 Importante:
Si registras tu CLABE después de haber hecho la transferencia, el sistema no puede vincular ese pago automáticamente.
El registro debe hacerse antes de transferir.
⚠️ Motivo #2: Transferiste desde otra cuenta bancaria
El sistema solo permite una cuenta bancaria registrada por cliente.
Si:
Registraste tu CLABE A
Pero transferiste desde la cuenta B
El sistema no podrá aprobar el pago automáticamente.
✅ Recomendación:
Siempre asegúrate de transferir desde la misma cuenta registrada en tu perfil.
⚠️ Motivo #3: El banco rechazó o rebotó la transferencia
A veces el problema no está en la plataforma sino en el banco.
Revisa:
Que la transferencia no esté “rechazada”
Que no haya sido devuelta a tu cuenta
Que el monto y CLABE estén correctamente capturados
📌 ¿Qué hago si no se aprobó automáticamente?
Si tu transferencia no cumple las condiciones de aprobación automática (CLABE no registrada o cuenta diferente), debes registrarla manualmente.
📝 Cómo registrar tu pago manualmente
Entra a app.enviospronto.com
Ve a Saldo de servicios
Haz clic en Agregar saldo
Selecciona la opción:
Pago por depósito en efectivo / transferencia manualIngresa el monto exacto
Adjunta tu comprobante
Haz clic en Registrar pago
Nuestro equipo lo validará manualmente en horario laboral.
⏰ Tiempo de validación manual
Las validaciones manuales se realizan en:
Lunes a viernes: 8:00 AM – 8:00 PM
Sábados: 9:00 AM – 6:00 PM
Fuera de ese horario se revisará el siguiente día hábil.
🚫 Muy importante
❌ Mandar el comprobante por WhatsApp NO acelera el proceso
❌ Decir “ya transferí” no activa la validación
❌ El sistema no puede adivinar pagos sin registro
✅ Siempre debes subir el comprobante dentro de la plataforma
✅ El monto debe coincidir exactamente
✅ Debe verse claro el número de operación y banco emisor
📌 ¿Por qué pedimos esto?
Porque el sistema automático depende de la coincidencia bancaria exacta.
Y cuando no hay coincidencia, necesitamos validar manualmente en banco para evitar:
Errores de acreditación
Fraudes
Aplicaciones equivocadas a otras cuentas
🧠 Resumen rápido
Si tu saldo no aparece, probablemente fue por:
No registrar tu CLABE antes de transferir
Transferir desde otra cuenta
No subir el comprobante
Transferencia rechazada por banco