Costo y Condiciones de las Recolecciones
En Envíos Pronto trabajamos para que tus paquetes lleguen puntuales y sin complicaciones. A continuación te explicamos todo lo que debes saber sobre el costo, disponibilidad y condiciones de nuestras recolecciones.
💰 ¿Las recolecciones tienen costo?
🚚 Envíos Locales
Actualmente, las recolecciones para envíos locales no tienen ningún costo adicional.
Importante: Esta política puede cambiar en el futuro, por lo que te recomendamos estar pendiente de nuestras actualizaciones.
📦 Envíos Nacionales
Las recolecciones para envíos nacionales sí generan un costo adicional, el cual dependerá de la zona de cobertura y volumen del paquete. Puedes conocer el precio exacto directamente en la plataforma al cotizar tu envío.
🗺️ Zonas con Servicio de Recolección
- Solo realizamos recolecciones dentro de nuestra zona de cobertura.
- Actualmente operamos en Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Saltillo y Aguascalientes.
- No ofrecemos recolecciones en ciudades donde no tenemos operación activa.
Te recomendamos verificar si tu dirección está dentro de nuestra zona activa al momento de solicitar el servicio.
❌ Cancelación de Recolecciones y Penalizaciones
Si no puedes completar una recolección programada, puedes cancelarla sin cargos siempre y cuando respetes los horarios establecidos por ciudad:
🕒 Horarios para Cancelar sin Penalización
Monterrey:
- Recolección “mismo día”: cancelar antes de las 09:00 a.m. del día programado.
- Recolección “día siguiente”: cancelar antes de las 13:00 p.m. del mismo día de la recolección.
Saltillo y Aguascalientes:
- Toda recolección debe cancelarse antes de las 09:00 a.m. del día programado.
Las cancelaciones deben realizarse únicamente por nuestro WhatsApp Oficial de Soporte, dentro del horario establecido.
⚠️ Cancelaciones Fuera de Horario o Fallidas
Si el repartidor ya está en ruta o ha llegado al domicilio y no es posible realizar la recolección, aplican los siguientes cargos:
- 1 solo paquete agendado: se cobrará el 50% del valor del envío.
- 2 o más paquetes y no se entrega ninguno: se cobrará el 50% del valor del envío más grande.
- 2 o más paquetes y se recolecta al menos uno: no hay penalización por los paquetes no recolectados.
📌 Consideraciones Importantes
Una vez recolectado un paquete, no se realizarán devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- Fallas mecánicas en la unidad asignada.
- Accidentes viales que impidan continuar la ruta.
- Cancelación de rutas por condiciones climáticas extremas.
El cliente es responsable de capturar correctamente todos los datos en la plataforma, incluyendo:
- Dirección completa
- Ubicación correcta en el mapa
- Teléfono de contacto
No aplican devoluciones si la recolección falla por dirección incorrecta o mal posicionada.