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Guías y respuestas sobre envíos, precios, cobertura, recolecciones, pagos y más.
¿Cómo dejar mi paquete en un Punto de Recolección en Monterrey?
Los Puntos de Recolección son negocios aliados en Monterrey donde dejas tu paquete ya agendado. Confirma que tenga guía y que la escaneen.
Pagos y saldo¿Cómo puedo pagar mis envíos en Envíos Pronto?
Paga por SPEI, tarjeta o saldo de COD. En Monterrey, Saltillo, Aguascalientes y CDMX va a la cuenta corporativa; Querétaro y Guadalajara tienen cuentas propias.
Pagos y saldo¿Qué hago si mi transferencia no se reflejó en mi saldo?
Si pagaste por transferencia y tu saldo no se actualiza, revisa que pagaste a la cuenta de tu ciudad, sube tu comprobante o escribe a soporte.
Pagos y saldo¿Por qué necesito saldo si el destinatario paga el envío?
Todos los servicios son prepago: el costo se descuenta al agendar, aunque tu cliente pague al recibir. Con cobranza contra entrega se suman $17 MXN.
Cobranza contra entrega (COD)¿El destinatario puede pagar solo el envío al recibir?
No. El envío se paga por adelantado. Con Cobranza Contra Entrega (COD) tu cliente paga la mercancía al recibir, y puedes sumar el costo del envío al cobro.
Pagos y saldo¿Cómo agrego saldo a mi cuenta de Envíos Pronto?
Agrega saldo con caja móvil, tarjeta, SPEI o depósito en OXXO y 7-Eleven. Las cuentas y tiempos de validación cambian según tu ciudad.
Pagos y saldo¿Cómo agrego saldo por transferencia: automática o manual?
Agrega saldo por SPEI: aprobación automática en 15 minutos (Monterrey, CDMX, Saltillo y Aguascalientes) o manual con comprobante en 1 a 2 horas hábiles.
Pagos y saldo¿Cómo pago en efectivo en OXXO o 7-Eleven para mi saldo?
Paga en efectivo en OXXO o 7-Eleven (Monterrey, Saltillo, Aguascalientes y CDMX) con depósito a la tarjeta Banregio (mínimo $100 MXN), sube tu comprobante y tu saldo se acredita en horario hábil.
Pagos y saldo¿Qué hacer si tu pago no se aprueba en Envíos Pronto?
Si tu pago no se refleja, revisa el horario de validación, sube tu comprobante en Saldo de servicios y escribe a soporte por WhatsApp con tu correo.
Pagos y saldo¿Por qué no se refleja mi transferencia en mi saldo?
Tu transferencia no aparece si no registraste tu CLABE antes, la hiciste desde otra cuenta o el banco la rechazó. Aquí cómo registrar el pago a mano.
Cobranza contra entrega (COD)¿Cómo funciona la cobranza contra entrega (COD)?
Cobra en efectivo al entregar hasta $3,000 MXN por $17 MXN por envío. Solo envíos locales en seis ciudades; retira tu dinero por SPEI o depósito.
Cobranza contra entrega (COD)¿Cuándo me depositan el dinero de mi cobranza contra entrega?
Recibe tu cobranza por SPEI el mismo día si pides antes de las 6:00 p.m., o por depósito una vez por semana. Conoce costos, montos mínimos y bancos.
Cobranza contra entrega (COD)¿Cuánto cobran por cobranza contra entrega y retiros?
Cobranza contra entrega cuesta $17 MXN por envío. Retirar tu dinero cuesta $6 MXN por depósito bancario, o $6 más 1.5% del monto por transferencia SPEI.
Cobranza contra entrega (COD)¿Por qué me cobran más de $17 en Cobranza Contra Entrega?
Cobranza contra entrega cuesta $17 MXN por envío, con tope de $3,000. Si te cobraron más, puede ser por zona extendida, seguro o ajustes de peso.
Cobranza contra entrega (COD)¿Puedo hacer un envío nacional con cobranza contra entrega?
No con paqueterías nacionales como DHL, FedEx o Estafeta. Solo con nuestra red de Monterrey a Saltillo, Ramos Arizpe y Arteaga. Cobra el envío antes.
Cobranza contra entrega (COD)¿Dónde activo la cobranza contra entrega al agendar?
Al crear tu envío activa 'Cobrar al entregar' e ingresa el monto. Solo envíos locales, de $1 a $3,000; no se puede agregar después.
Cobranza contra entrega (COD)¿Cómo solicitar el dinero de tus cobranzas contra entrega?
Pide tu dinero de cobranzas en app.enviospronto.com > Cobranzas > Dinero de cobranzas. SPEI con comisión de $6 más 1.5%, o depósito en ventanilla (en Monterrey de $2,500 a $10,000).
Cobranza contra entrega (COD)¿Puedo cobrar también el envío con cobranza contra entrega?
La cobranza contra entrega cobra tu mercancía al entregar. El envío se paga antes, pero puedes sumar su costo al monto a cobrar. Ejemplo: $300 más $80.
Cobranza contra entrega (COD)¿Cómo retiro el dinero de mis cobranzas COD?
Retira tu dinero COD por transferencia el mismo día (1.5% + $6) o por depósito semanal ($6, entre $2,500 y $10,000). Te decimos cuál conviene.
Envíos nacionales¿Cómo comprar una guía para envío nacional?
Compra guías nacionales con DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Redpack o Paquete Express desde la plataforma. Imprímela y lleva tu paquete a la paquetería. Sin cobro contra entrega.
Envíos nacionales¿Qué paqueterías nacionales usamos en Envíos Pronto?
Trabajamos con DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Redpack y Paquete Express. Cuáles aplican depende de tu código postal: cotiza para verlas.
Envíos nacionales¿Qué paquetes puedo enviar por paquetería nacional?
Puedes enviar casi cualquier paquete legal, no perecedero y de hasta 100 cm por lado. No se aceptan armas, drogas, animales ni alimentos frescos.
Envíos nacionales¿Cómo generar una guía nacional con Envíos Pronto?
Cotiza tu envío nacional, elige la paquetería, captura tus datos sin acentos ni ñ, crea la guía, imprímela y llévala a la sucursal de la paquetería.
Envíos nacionales¿Puedo cancelar una guía nacional ya generada?
Sí puedes cancelar una guía nacional si no se ha usado y lo pides dentro de 7 días; las no reembolsables no se cancelan. Las guías no se editan: se cancelan y se rehacen.
Envíos nacionales¿Cómo elegir la mejor paquetería para tu envío nacional?
Compara paqueterías nacionales por precio, tiempo, cobertura y experiencia. La disponibilidad depende del peso, tamaño y códigos postales de tu envío.
Envíos nacionales¿Cuántos envíos nacionales puedo hacer con una cuenta nueva?
Las cuentas nuevas tienen un límite inicial de 3 envíos nacionales activos. Para subirlo debes validar tu cuenta con INE y comprobante de domicilio.
Envíos nacionales¿Cuál es el tamaño máximo para un envío nacional?
El tamaño máximo para cotizar un envío nacional en la plataforma es de 100 cm por lado. Si tu paquete es más grande, cotiza directo con la paquetería.
FulfillmentFulfillment: contrato, horarios y reglas (preguntas frecuentes)
Acuerdo de servicio de 1 mes sin contrato forzoso, bodega de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, sin peso máximo por espacio y embalaje básico incluido. Dudas comunes resueltas.
Fulfillment¿Qué es el Fulfillment de Envíos Pronto y cómo funciona?
Fulfillment de Envíos Pronto almacena, prepara y envía tus pedidos sin que operes una bodega. Ciudades disponibles, qué incluye y para quién es.
Fulfillment¿Cuánto cuesta el Fulfillment: almacenamiento y envíos?
Fulfillment cobra un espacio fijo mensual desde $350 MXN y un envío por pedido desde $85 con cobranza incluida. Tarifas por rack, tarima y peso.
Fulfillment¿Qué pasa si se agota mi inventario en Fulfillment?
Si se agota tu inventario en Fulfillment no podrás agendar ese producto. Te avisamos por correo cuando se acaba; reponer tarda 2 a 3 días hábiles.
Fulfillment¿Qué pasa si me atraso pagando mi rack en Fulfillment?
Si te atrasas en el pago mensual del rack o tarima en Fulfillment, el servicio se congela. Tienes 15 días tras el corte y 60 días para reactivarlo.
Fulfillment¿Qué pasa si mando mercancía mal empacada al Fulfillment?
Si tu mercancía llega sin etiqueta, mal empacada o sin formato de alta, el registro en Fulfillment se detiene o se puede rechazar. Cómo evitarlo.
Fulfillment¿Dónde están las bodegas de Fulfillment?
Bodegas de Fulfillment en Monterrey, Aguascalientes, Querétaro, Guadalajara y CDMX: direcciones, horario, cómo entregar tu inventario y cómo atendemos Saltillo.
Fulfillment¿Puedo guardar productos perecederos en Fulfillment?
En Fulfillment no almacenamos perecederos ni mercancía que requiera refrigeración. Sí aceptamos croquetas, conservas, Tetra Pak y snacks sellados.
Fulfillment¿Cómo activo el servicio de Fulfillment paso a paso?
Activa Fulfillment en seis pasos: crea tu cuenta por ciudad, envía tu inventario a operaciones, espera el registro de 2 a 3 días y acepta el acuerdo de servicio.
Fulfillment¿Cómo preparo mi mercancía para enviarla al Fulfillment?
Empaca cada producto por separado, etiquétalo con SKU legible, envía tu formato de inventario y evita errores que retrasan el registro en bodega.
Fulfillment¿Qué incluye el Fulfillment en Querétaro y dónde está la bodega?
Fulfillment en Querétaro: guardamos tu inventario, armamos pedidos y entregamos con cobranza contra entrega. Visitas a la bodega sólo con cita previa.
FulfillmentFulfillment en Guadalajara: qué incluye y dónde está la bodega
Fulfillment en Guadalajara: guardamos tu inventario, armamos pedidos y entregamos en la zona metropolitana con cobranza contra entrega.
Mi cuenta y facturación¿Cómo facturo mis envíos en Envíos Pronto?
Sí facturamos todos los servicios. En Monterrey, Saltillo, Aguascalientes y CDMX la factura es semanal y hay cierre mensual. Datos fiscales en Mi cuenta > Información de facturación.