¿Puedo cancelar una guía nacional ya generada?
Sí, puedes solicitar la cancelación de una guía nacional siempre que no haya sido utilizada y la pidas dentro de los 7 días siguientes a generarla. Lo que no se puede es modificarla: para cambiar datos hay que cancelarla y generar una nueva.
Una vez cancelada, la cancelación se refleja en hasta 24 horas.
Requisitos para cancelar
- No debe haber sido utilizada.
- No debe haberse entregado en sucursal.
- Debe solicitarse dentro de los 7 días siguientes a generarla.
- No debe ser una guía no reembolsable: esas no se pueden cancelar ni se devuelve el dinero.
Si el paquete ya fue escaneado o aceptado por la paquetería, ya no es posible cancelarla ni hacer cambios.
Cómo solicitar la cancelación
Contacta al equipo de tu ciudad. La solicitud debe hacerse con tu operación local para que pueda gestionarse correctamente con la paquetería.
- Monterrey, Saltillo y Aguascalientes: WhatsApp Soporte 81-1987-0616 · ayuda@enviospronto.com
- CDMX: WhatsApp 55 3101 7490 · cdmx@enviospronto.com
- Guadalajara: 33 2171 9621 · guadalajara@enviospronto.com
- Querétaro: 442 339 4041 · queretaro@enviospronto.com
Si necesitas cambiar datos
Las guías nacionales no se pueden editar ni corregir. Si necesitas cambiar algo:
- Solicita la cancelación.
- Genera una nueva guía con la información correcta.
Tip: antes de generar tu guía, verifica dirección, nombre y teléfono, y peso y dimensiones. Esto evita cancelaciones y retrasos.
