Ayuda
Aprende a rastrear tu envío según tu número de guía: si empieza con EV es local y se rastrea en app.enviospronto.com/rastreo (Guadalajara y Querétaro, en su propia plataforma); si no, es nacional y se rastrea con la paquetería (DHL, UPS, Estafeta o FedEx). Incluye a quién contactar en cada ciudad.
Guía EV: rastréala en app.enviospronto.com/rastreo (GDL y QRO, en su plataforma). Si no empieza con EV, rastrea en DHL, UPS, Estafeta o FedEx.
Agendar, empacar y rastrearRastrea tu envío nacional en la página de la paquetería con tu número de guía. Si hay retrasos o falta de actualización, escríbenos según tu ciudad.
Agendar, empacar y rastrearPaso a paso para agendar un envío local: dirección y pin en el mapa, datos del destinatario, detalles del paquete, fecha y confirmación con saldo.
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0:55Compra guías nacionales con DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Redpack o Paquete Express desde la plataforma. Imprímela y lleva tu paquete a la paquetería. Sin cobro contra entrega.
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Sí puedes cancelar una guía nacional si no se ha usado y lo pides dentro de 7 días; las no reembolsables no se cancelan. Las guías no se editan: se cancelan y se rehacen.
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