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Agendar, empacar y rastrear

Cómo agendar tu envío, empacarlo bien, imprimir la guía y saber dónde va.

Infografía de Envíos Pronto, paso a paso para agendar un envío local. 1) Dirección y tipo de envío: dirección de recolección y de destino, código postal correcto para evitar errores de zona y tamaño real del paquete, porque si eliges uno menor tu envío puede ser rechazado o ajustado; Infografía

Cómo agendar un envío local paso a paso

Cómo compartir la liga de rastreo (computadora)0:59

Cómo compartir la liga de rastreo (computadora)

Captura del portal de Envíos Pronto en el celular que muestra dónde está Crear un envío y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Crear un envío (celular)

 Agendar, empacar y rastrear

¿Cómo empacar mi paquete para que llegue bien?

Empaca tu producto con caja resistente, relleno y cinta, y deja la etiqueta visible sin cubrir el código de barras. Así evitas daños en el traslado.

Infografía de Envíos Pronto: Avisos a tu cliente por WhatsApp, en envíos locales. El bot le manda hasta 3 mensajes automáticos a tu cliente. 1, al crear el envío: sabe que viene un paquete, que tiene un paquete programado, quién lo envía y que lo entrega Envíos Pronto. Infografía

Bot de WhatsApp: qué avisos recibe tu cliente

Cómo compartir la liga de rastreo (celular)1:04

Cómo compartir la liga de rastreo (celular)

Captura del portal de Envíos Pronto en la computadora que muestra dónde está Crear un envío y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Crear un envío (computadora)

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¿Cómo elijo el tamaño correcto de mi paquete?

Elige el tamaño según el mayor valor entre peso real y volumétrico (Ancho × Alto × Largo ÷ 5000). Tabla de Chiquitín a Ultra grande y reglas de +50 kg.

Infografía de Envíos Pronto sobre cómo enviar muebles y artículos voluminosos. Sí los enviamos: revisa el peso real y volumétrico antes de agendar. Destacado: requieren autorización previa; avisa a soporte antes de agendar tu mueble o voluminoso. Qué cuenta como voluminoso: Infografía

Cómo enviar muebles y artículos voluminosos

Cómo crear un envío de principio a fin (computadora)0:58

Cómo crear un envío de principio a fin (computadora)

Captura del portal de Envíos Pronto en el celular que muestra dónde está Imprimir guía y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Imprimir guía (celular)

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¿Cómo rastrear tu envío local o nacional?

Guía EV: rastréala en app.enviospronto.com/rastreo (GDL y QRO, en su plataforma). Si no empieza con EV, rastrea en DHL, UPS, Estafeta o FedEx.

Infografía de Envíos Pronto sobre productos perecederos. No contamos con cadena de frío. La regla clave: si tu producto se mantiene estable a temperatura ambiente durante días, sin riesgos, podemos procesarlo. Mejor no enviarlos, no nos hacemos responsables: carnes y pescados, también mariscos; Infografía

Productos perecederos: qué sí y qué no enviar

Cómo crear un envío de principio a fin (celular)0:54

Cómo crear un envío de principio a fin (celular)

Captura del portal de Envíos Pronto en la computadora que muestra dónde está Imprimir guía y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Imprimir guía (computadora)

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¿Qué no puedo enviar con Envíos Pronto?

No enviamos armas, drogas, animales ni efectivo, y los perecederos mejor no. Celulares, cómputo, otros electrónicos de más de $3,000, alcohol o joyería necesitan autorización escrita.

Infografía de Envíos Pronto sobre cómo rastrear un envío. Revisa tu número de guía, por ejemplo EV1234567890: si empieza con EV es envío local, si no empieza con EV es envío nacional. Envío local: lo entregamos nosotros en Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Saltillo, Aguascalientes y CDMX; Infografía

Cómo rastrear tu envío: guía EV (local) o nacional

Cómo crear un envío (computadora)0:51

Cómo crear un envío (computadora)

Captura del portal de Envíos Pronto en el celular que muestra dónde está Mis envíos y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Mis envíos (celular)

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¿Cómo agendar un envío en Envíos Pronto?

Agenda tu envío desde la app o la plataforma: cotiza, captura origen y destino, asegura tu saldo y confirma. Pasos y horarios de recolección por servicio.

Infografía con tres bloques: artículos que nunca recibimos, los que requieren autorización previa y perecederos, con íconos de advertencia. Infografía

Qué artículos no enviamos y cuáles requieren autorización

Cómo crear un envío (celular)0:51

Cómo crear un envío (celular)

Captura del portal de Envíos Pronto en la computadora que muestra dónde está Mis envíos y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Mis envíos (computadora)

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¿Cómo rastrear un envío nacional?

Rastrea tu envío nacional en la página de la paquetería con tu número de guía. Si hay retrasos o falta de actualización, escríbenos según tu ciudad.

Infografía con seis tamaños de paquete numerados y su rango de peso, desde Chiquitín de menos de 1 kg hasta Extra Extra Grande de hasta 30 kg. Infografía

Tamaños de paquete por peso: de chiquitín a extra extra grande

Cómo revisar el detalle de un envío (computadora)0:58

Cómo revisar el detalle de un envío (computadora)

Captura del portal de Envíos Pronto en el celular que muestra dónde está Radar y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Radar (celular)

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¿Cómo agendar un envío local paso a paso?

Paso a paso para agendar un envío local: dirección y pin en el mapa, datos del destinatario, detalles del paquete, fecha y confirmación con saldo.

Infografía con checklist de datos de un envío, un mapa con pin y el aviso de que una dirección incorrecta obliga a reintentar al día siguiente. Infografía

Cómo capturar bien la dirección y los datos de tu envío

Cómo revisar el detalle de un envío (celular)0:56

Cómo revisar el detalle de un envío (celular)

Captura del portal de Envíos Pronto en la computadora que muestra dónde está Radar y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Radar (computadora)

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¿Puedo enviar productos perecederos con Envíos Pronto?

Como regla general no enviamos perecederos que requieren refrigeración; si los envías, Envíos Pronto no se hace responsable. Sí puedes enviar croquetas, conservas o botanas selladas.

Guía con peso real en kilos y peso volumétrico (largo × ancho × alto ÷ 5,000), una balanza y un aviso de cargo de $200 más peso excedente. Infografía

Peso real vs. peso volumétrico: cómo medir tu paquete

Cómo imprimir la guía de tu envío (computadora)0:47

Cómo imprimir la guía de tu envío (computadora)

Infografía de materiales para empacar (cajas, bolsas, sobres, emplaye) y para proteger la mercancía (poliburbuja, hielo seco, papel de relleno). Imagen

Cómo empacar tus envíos: materiales y protección

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¿Puedo enviar muebles o artículos voluminosos?

Sí, enviamos artículos voluminosos con la opción Ultra Grande, para paquetes de hasta 50 kg reales o volumétricos. Calcula tu peso antes de agendar.

Infografía de cinco errores al empacar, cada uno con su versión correcta en verde: guía pegada, caja sellada, bultos juntos y líquidos cerrados. Infografía

Errores comunes al empacar un paquete y cómo evitarlos

Cómo imprimir la guía de tu envío (celular)0:45

Cómo imprimir la guía de tu envío (celular)

Lista de 13 estatus de envío con color y descripción: Borrador, Agendado, Recolectado, En tránsito, Entregado, No entregado, Cancelado y más. Imagen

Estatus de rastreo de tu envío y qué significa cada uno

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¿Mis clientes reciben aviso por WhatsApp de su envío?

Tu cliente recibe hasta 3 mensajes automáticos por WhatsApp: al crear el envío, el día de entrega (8:00 AM) y al salir a ruta (12:00 PM).