¿Qué no puedo enviar con Envíos Pronto?
No puedes enviar mercancía prohibida (armas, drogas, dinero en efectivo, animales o materiales peligrosos, entre otros), y la de manejo restringido solo con autorización previa por escrito. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier servicio de transporte, almacenamiento, fulfillment o cobranza que involucre productos prohibidos, restringidos o mal empacados.
Mercancía prohibida
Bajo ninguna circunstancia aceptamos el manejo de los siguientes artículos:
- Armas de fuego, municiones, explosivos y material bélico.
- Drogas, narcóticos o sustancias ilegales.
- Mercancía falsificada o que viole derechos de autor o propiedad intelectual.
- Animales vivos o muertos, restos humanos o cenizas.
- Material radiactivo, tóxico, corrosivo o contaminante.
- Líquidos o gases inflamables y altamente combustibles.
- Dinero en efectivo, cheques, pagarés o títulos de valor.
- Tarjetas bancarias activas (crédito, débito o similares).
- Obras de arte, antigüedades, objetos de colección de alto valor subjetivo.
- Documentos oficiales o irremplazables (pasaportes, escrituras, visas, etc.).
- Medicamentos controlados o de venta restringida.
- Cualquier otro objeto que infrinja leyes vigentes o represente riesgo operativo.
Mercancía de manejo restringido
Estas mercancías están sujetas a evaluación previa y condiciones especiales:
- Celulares y equipos de cómputo, sin importar su precio
- Bebidas alcohólicas o productos líquidos
- Cualquier otro electrónico de más de $3,000 MXN
- Muebles, maquinaria pesada o artículos de gran tamaño
- Joyería fina, relojes costosos o piedras preciosas
Si quieres enviar este tipo de productos, debes notificar previamente a Envíos Pronto y contar con autorización expresa por escrito.
Importante: los perecederos (alimentos o bebidas que requieran refrigeración), como regla general, no se envían, ya que no contamos con cadena de frío. Si decides enviarlos, Envíos Pronto no se hace responsable por su estado.
Recomendaciones de empaque
Tú empacas tu mercancía y el empaque es libre, siempre que el paquete vaya cerrado y proteja el producto durante el traslado en automóvil o camioneta, incluyendo vibraciones, movimientos bruscos y cambios climáticos (lluvia, polvo, calor o humedad). Te recomendamos:
- Caja resistente (no se aceptan cajas dañadas, rotas o abiertas)
- Emplaye, cinta y sellado adecuado
- Protección interna: papel burbuja, espuma, relleno u otro material de amortiguación
- Etiqueta visible y correctamente colocada
Los productos frágiles y delicados deben empacarse con especial cuidado: no asumimos responsabilidad por daños si el empaque es deficiente.
Responsabilidad
- Si alguno de nuestros asesores o repartidores te indica condiciones específicas para el empaque o transporte, deberás cumplirlas de forma obligatoria. En caso de incumplimiento, Envíos Pronto se deslinda de cualquier responsabilidad por daño o pérdida.
- Una vez entregado el paquete en su destino, la responsabilidad final es del cliente. Te recomendamos pedir al destinatario que revise la mercancía antes de aceptar o pagar el envío (en servicios con cobro contra entrega).
- Envíos Pronto no se hace responsable por pérdida, daño, robo o afectación de mercancía prohibida o restringida enviada sin autorización previa. La omisión en la declaración de este tipo de productos libera a Envíos Pronto de toda obligación de reembolso, indemnización o cobertura de seguro.
Esta lista puede ser modificada sin previo aviso, de acuerdo con actualizaciones legales, operativas o de seguridad.
