Ayuda

Pagos y saldo

Agrega saldo, paga por transferencia o efectivo y resuelve pagos que no se reflejan.

Infografía de Envíos Pronto sobre formas de pago por ciudad. Monterrey, Saltillo, Aguascalientes y CDMX pagan a la cuenta corporativa: Infografía

Formas de pago por ciudad: ¿a qué cuenta pago mis envíos?

Cómo agregar saldo a tu cuenta (computadora)0:55

Cómo agregar saldo a tu cuenta (computadora)

Captura del portal de Envíos Pronto en el celular que muestra dónde está Agregar saldo y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Agregar saldo (celular)

 Pagos y saldo

¿Cómo puedo pagar mis envíos en Envíos Pronto?

Paga por SPEI, tarjeta o saldo de COD. En Monterrey, Saltillo, Aguascalientes y CDMX va a la cuenta corporativa; Querétaro y Guadalajara tienen cuentas propias.

Infografía de Envíos Pronto: ¿tu pago no se reflejó? Validación automática por SPEI en hasta 15 minutos en Monterrey, Saltillo, Aguascalientes y CDMX; validación manual de 1 a 2 horas hábiles en Guadalajara y Querétaro, o cuando no aplica la automática. Causas más comunes: Infografía

¿Tu pago no se reflejó? Qué hacer para aplicar tu saldo

Cómo agregar saldo a tu cuenta (celular)0:57

Cómo agregar saldo a tu cuenta (celular)

Captura del portal de Envíos Pronto en la computadora que muestra dónde está Agregar saldo y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Agregar saldo (computadora)

 Pagos y saldo

¿Qué hago si mi transferencia no se reflejó en mi saldo?

Si pagaste por transferencia y tu saldo no se actualiza, revisa que pagaste a la cuenta de tu ciudad, sube tu comprobante o escribe a soporte.

Tres métodos de pago: transferencia SPEI a Banco Albo de unos 15 minutos, tarjeta de crédito o débito procesada por Clip y saldo de cobranza. Infografía

Métodos de pago: transferencia SPEI, tarjeta y saldo

Cómo revisar en qué se fue tu saldo (computadora)0:56

Cómo revisar en qué se fue tu saldo (computadora)

Captura del portal de Envíos Pronto en el celular que muestra dónde está Uso de saldo y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Uso de saldo (celular)

 Pagos y saldo

¿Por qué necesito saldo si el destinatario paga el envío?

Todos los servicios son prepago: el costo se descuenta al agendar, aunque tu cliente pague al recibir. Con cobranza contra entrega se suman $17 MXN.

Tres motivos de pago no aprobado: CLABE incorrecta, error de sistema o banco y cuenta equivocada, cada uno con su ícono naranja y su consejo. Infografía

Por qué no se aprobó tu pago por transferencia

Cómo revisar en qué se fue tu saldo (celular)0:56

Cómo revisar en qué se fue tu saldo (celular)

Captura del portal de Envíos Pronto en la computadora que muestra dónde está Uso de saldo y qué haces ahí. Imagen

Dónde está: Uso de saldo (computadora)

 Pagos y saldo

¿Cómo agrego saldo a mi cuenta de Envíos Pronto?

Agrega saldo con caja móvil, tarjeta, SPEI o depósito en OXXO y 7-Eleven. Las cuentas y tiempos de validación cambian según tu ciudad.

 Pagos y saldo

¿Cómo agrego saldo por transferencia: automática o manual?

Agrega saldo por SPEI: aprobación automática en 15 minutos (Monterrey, CDMX, Saltillo y Aguascalientes) o manual con comprobante en 1 a 2 horas hábiles.

 Pagos y saldo

¿Cómo pago en efectivo en OXXO o 7-Eleven para mi saldo?

Paga en efectivo en OXXO o 7-Eleven (Monterrey, Saltillo, Aguascalientes y CDMX) con depósito a la tarjeta Banregio (mínimo $100 MXN), sube tu comprobante y tu saldo se acredita en horario hábil.

 Pagos y saldo

¿Qué hacer si tu pago no se aprueba en Envíos Pronto?

Si tu pago no se refleja, revisa el horario de validación, sube tu comprobante en Saldo de servicios y escribe a soporte por WhatsApp con tu correo.

 Pagos y saldo

¿Por qué no se refleja mi transferencia en mi saldo?

Tu transferencia no aparece si no registraste tu CLABE antes, la hiciste desde otra cuenta o el banco la rechazó. Aquí cómo registrar el pago a mano.