¿Qué hacer si tu pago no se aprueba en Envíos Pronto?

Si hiciste un pago y no se refleja en tu cuenta, revisa que estés dentro del horario de revisión y que hayas subido el comprobante; si ya pasó mucho tiempo, contáctanos por WhatsApp. Todos los envíos son prepagados, así que necesitas saldo disponible para poder agendar.

Horario de revisión de pagos

Los pagos que requieren validación manual (como depósitos en OXXO o transferencias con comprobante) solo se revisan en horario laboral, por el equipo de soporte.

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Domingos y días festivos: no hay validaciones manuales

Si realizaste tu pago fuera de ese horario, deberás esperar al siguiente día hábil para que sea aprobado.

Sube tu comprobante

Si hiciste una transferencia bancaria sin CLABE registrada o un depósito en OXXO o 7-Eleven, es obligatorio subir el comprobante desde la plataforma para que podamos revisarlo:

1. Entra a tu cuenta → Saldo de servicios
2. Da clic en Realizar pago
3. Elige el método de pago utilizado: Transferencia SPEI ("Ver datos bancarios") o Depósito en OXXO o 7-Eleven ("Ver datos para depositar")
4. Llena el monto y sube tu comprobante legible (en OXXO o 7-Eleven, la foto del ticket)
5. Envíalo para revisión (en transferencia, con el botón "Enviar comprobante")

Importante: si no subes el comprobante, tu pago no podrá ser aprobado.

Si tu pago sigue sin reflejarse

Si ya estás dentro del horario de atención y tu pago sigue sin reflejarse:

1. Escríbenos al WhatsApp de soporte desde la plataforma.
2. Incluye estos datos:
   • Tu correo electrónico registrado
   • El comprobante de pago
   • Una breve descripción del problema

Nuestro equipo te ayudará a revisar tu caso y validar el pago manualmente.

Recomendaciones

• Evita hacer pagos en domingo, ya que no hay personal de soporte disponible y tu pago se revisará hasta el lunes.
• Si necesitas que tu pago se apruebe incluso fuera de horario, puedes usar la opción de transferencia SPEI con aprobación automática, registrando previamente tu CLABE.
• Siempre guarda tu comprobante por si necesitas una aclaración.

¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp durante el horario de atención y con gusto te ayudamos.