¿Qué hago si mi transferencia no se reflejó en mi saldo?
Si tu transferencia no se reflejó, lo más probable es que no hayas registrado tu CLABE o que estés en una ciudad con validación manual. Sube tu comprobante desde la plataforma y contacta a soporte de tu ciudad.
Tu ciudad afecta directamente cómo se valida tu pago:
- Validación automática (SPEI): Monterrey, CDMX, Saltillo y Aguascalientes
- Validación manual: las demás ciudades
Qué hacer
Haz las dos cosas:
- Sube tu comprobante desde la plataforma en Saldo de servicios → Realizar pago → Transferencia SPEI, con el botón "Enviar comprobante".
- Contacta a soporte de tu ciudad con tu comprobante de pago y el correo con el que estás registrado:
- Monterrey, Saltillo y Aguascalientes: WhatsApp Soporte 81-1987-0616 · ayuda@enviospronto.com
- CDMX: WhatsApp 55 3101 7490 · cdmx@enviospronto.com
- Guadalajara: 33 2171 9621 · guadalajara@enviospronto.com
- Querétaro: 442 339 4041 · queretaro@enviospronto.com
Importante: contacta siempre a tu ciudad correspondiente para evitar retrasos.
Validación automática
Disponible actualmente en Monterrey, CDMX, Saltillo y Aguascalientes. Una vez registrada tu CLABE:
- Debes usar siempre la misma cuenta bancaria
- Debes pagar vía transferencia SPEI
- Solo puedes tener una CLABE activa
- Si usas otra cuenta, el pago no se reflejará automáticamente
El sistema aprueba tu pago en un plazo estimado de hasta 15 minutos.
Validación manual
Si no aplica la automática (muy común en Guadalajara y Querétaro), tu pago se valida manualmente en un tiempo estimado de 1 a 2 horas en días hábiles.
Las validaciones se procesan solo en horario hábil, por lo que si pagas fuera de horario, se reflejará al siguiente día laboral. Los sábados la validación manual es hasta las 5:00 p.m.
Tip: si estás en Monterrey, CDMX, Saltillo o Aguascalientes, registra tu CLABE para automatizar pagos; en Guadalajara o Querétaro considera siempre validación manual. Verifica que estás pagando a la cuenta correcta según tu ciudad.
