¿Por qué no se refleja mi transferencia en mi saldo?

Si transferiste para agregar saldo y no lo ves en tu cuenta, casi siempre es porque no registraste tu CLABE antes de transferir, transferiste desde otra cuenta o el banco rechazó la transferencia. En esos casos debes registrar el pago manualmente con tu comprobante.

Motivos comunes

1. No tenías tu CLABE registrada. La aprobación automática solo funciona si registraste tu CLABE interbancaria antes de hacer la transferencia y transferiste desde esa misma cuenta. Si la registras después, el sistema no puede vincular ese pago automáticamente.
2. Transferiste desde otra cuenta bancaria. El sistema solo permite una cuenta bancaria registrada por cliente. Si registraste la CLABE A pero transferiste desde la cuenta B, el pago no se aprueba automáticamente.
3. El banco rechazó o rebotó la transferencia. Revisa que no esté “rechazada”, que no haya sido devuelta a tu cuenta y que el monto y CLABE estén correctamente capturados.

Cómo registrar tu pago manualmente

Si tu transferencia no cumple las condiciones de aprobación automática (CLABE no registrada o cuenta diferente), regístrala así:

1. Entra a app.enviospronto.com.
2. Ve a Saldo de servicios.
3. Haz clic en Realizar pago.
4. En Transferencia SPEI, da clic en "Ver datos bancarios".
5. Ingresa el monto exacto.
6. Adjunta tu comprobante.
7. Da clic en "Enviar comprobante" (queda sujeto a revisión).

Al subir el comprobante, cuida que:

• El monto coincida exactamente.
• Se vea claro el número de operación y banco emisor.

Importante: decir “ya transferí” no activa la validación; el sistema no puede adivinar pagos sin registro. Siempre debes subir el comprobante dentro de la plataforma y escribirnos por WhatsApp.

Horario de validación manual

Nuestro equipo valida los pagos manualmente en horario laboral:

• Lunes a viernes: 8:00 AM – 8:00 PM
• Sábados: 9:00 AM – 5:00 PM

Fuera de ese horario se revisará el siguiente día hábil.

Pedimos esto porque el sistema automático depende de la coincidencia bancaria exacta. Cuando no la hay, validamos manualmente en banco para evitar errores de acreditación, fraudes y aplicaciones equivocadas a otras cuentas.

Tip: para que tus próximas recargas se aprueben solas, registra tu CLABE antes de transferir y transfiere siempre desde la misma cuenta registrada en tu perfil.