¿Por qué necesito saldo si el destinatario paga el envío?

Porque todos los servicios son prepago: el costo del envío se descuenta de tu saldo al agendar la guía, sin importar quién lo pague al final. Sin saldo suficiente, la guía no se genera.

Si tu cliente va a pagar el envío, agéndalo con Cobranza Contra Entrega (COD). Tú cubres el envío al agendar, el chofer cobra al entregar y ese dinero se te deposita cuando lo solicitas en la plataforma.

Si tu envío es COD y te pide saldo

Revisa que:

1. Activaste Cobrar al entregar al crear el envío (no se puede agregar después).
2. Tu saldo cubre el envío más el servicio de cobranza ($17 MXN adicionales).

Si no te alcanza, recarga antes de agendar, aunque el envío lo pague el destinatario.

Tip: piensa en el COD como un adelanto: tú cubres el envío y nosotros lo recuperamos del destinatario. Una vez entregado el paquete, pide tu dinero en Cobranzas > Dinero de cobranzas.