Atención y soporte
Cómo contactar a Envíos Pronto por WhatsApp o correo, horarios de atención y qué hacer si tu envío se retrasó, se perdió o llegó dañado.
InfografíaCanales de atención y horarios por ciudad
0:55Cómo pedir ayuda y reportar un problema (computadora)
ImagenDónde está: Ayuda (celular)
Atención y soporte¿Cómo contactar a Envíos Pronto? WhatsApp, correo y horarios
Canales de contacto de Envíos Pronto: WhatsApp de ventas 24/7, soporte para clientes en horario hábil y correos de ayuda y ventas. Elige según tu duda.
0:52Cómo pedir ayuda y reportar un problema (celular)
ImagenDónde está: Ayuda (computadora)
Atención y soporte¿Qué hacer si no me llega mi envío?
Si tu envío no llega en el tiempo estimado, rastréalo primero. Si ya venció el plazo, escribe a soporte con tu número de guía y fecha de envío.
¿Qué pasa si se pierde o se daña mi paquete? Cobertura y seguro
Atención y soporte¿Cuál es el horario de atención de Envíos Pronto?
WhatsApp de soporte (MTY, Saltillo, Ags): L-V de 8:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 18:00. Por correo respondemos en hasta 24 horas.
Atención y soporte¿Tienen oficinas físicas o puedo visitar la bodega?
No tenemos oficina, solo bodega operativa. La bodega de Monterrey recibe paquetes del público (L-V 9-5, sáb 9-1); visitas y reuniones con cita previa.
Atención y soporte¿Cómo puedo contactar a Envíos Pronto?
Contacta a Envíos Pronto por WhatsApp o correo según tu ciudad; en Guadalajara y Querétaro también por teléfono. En todas las ciudades puedes agendar videollamada con cita.
Atención y soporte¿Puedo llamar por teléfono? Atendemos por WhatsApp y correo
Envíos Pronto no tiene atención telefónica. Escríbenos por WhatsApp o correo, o pide una videollamada con cita previa con nuestro equipo de Ventas.