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Dónde está: Ayuda (computadora)

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 Atención y soporte

¿Cuál es el horario de atención de Envíos Pronto?

WhatsApp de soporte (MTY, Saltillo, Ags): L-V de 8:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 18:00. Por correo respondemos en hasta 24 horas.

Infografía de Envíos Pronto con los canales de atención por ciudad. WhatsApp de soporte de la matriz (Monterrey, Saltillo y Aguascalientes): 81 1987 0616, de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábado de 9 a.m. a 6 p.m., responde en 10 a 15 minutos en promedio; solo clientes activos, sin festivos. Infografía

Canales de atención y horarios por ciudad

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 Atención y soporte

¿Cómo contactar a Envíos Pronto? WhatsApp, correo y horarios

Canales de contacto de Envíos Pronto: WhatsApp de ventas 24/7, soporte para clientes en horario hábil y correos de ayuda y ventas. Elige según tu duda.

 Recolecciones y puntos de recolección

¿Cómo me convierto en punto de recolección?

Para ser punto de recolección necesitas local con horario amplio, computadora con impresora, INE y comprobante de domicilio. Así es el proceso de alta.

 Mi cuenta y facturación

¿Qué hago si me pide un código de verificación al entrar?

Si te piden un código de 6 dígitos al iniciar sesión, búscalo en tu correo, revisa spam y pide reenvío. También te explicamos Google Authenticator.

 Atención y soporte

¿Cómo puedo contactar a Envíos Pronto?

Contacta a Envíos Pronto por WhatsApp o correo según tu ciudad; en Guadalajara y Querétaro también por teléfono. En todas las ciudades puedes agendar videollamada con cita.

Infografía de Envíos Pronto para negocios: sé un punto de recolección, suma tu negocio a nuestra red y gana visibilidad. Requisitos básicos: local físico (tienda, oficina, bodega, minisúper, papelería; bien ubicado y de fácil acceso); Infografía

Requisitos para ser punto de recolección

 Atención y soporte

¿Qué hacer si no me llega mi envío?

Si tu envío no llega en el tiempo estimado, rastréalo primero. Si ya venció el plazo, escribe a soporte con tu número de guía y fecha de envío.

 Precios y cotizaciones

¿Puedo cotizar por WhatsApp o con un asesor?

No cotizamos por WhatsApp ni con asesores: hazlo en app.enviospronto.com en segundos. El WhatsApp de soporte atiende dudas operativas, no precios.

 Atención y soporte

¿Tienen oficinas físicas o puedo visitar la bodega?

No tenemos oficina, solo bodega operativa. La bodega de Monterrey recibe paquetes del público (L-V 9-5, sáb 9-1); visitas y reuniones con cita previa.

 Atención y soporte

¿Puedo llamar por teléfono? Atendemos por WhatsApp y correo

Envíos Pronto no tiene atención telefónica. Escríbenos por WhatsApp o correo, o pide una videollamada con cita previa con nuestro equipo de Ventas.