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Captura del portal de Envíos Pronto en la computadora que muestra dónde está Incidencias y qué haces ahí.
Imagen · Tiempos y horarios

Dónde está: Incidencias (computadora)

Los envíos que no se pudieron entregar y por qué. Cómo llegar en la computadora: Menú izquierdo › Envíos › Incidencias. Aquí está: en el menú, Envíos › Incidencias. Aquí ves el motivo y las fotos del chofer.

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 Servicios para negocios

Cambios, cancelaciones e incidencias

Identifica y resuelve incidencias comunes en Mercado Envíos Flex, como guías no creadas, cancelaciones de compra y cambios de fecha, entendiendo las reglas de tiempo para cada solicitud.

 Atención y soporte

¿Cuál es el horario de atención de Envíos Pronto?

WhatsApp de soporte (MTY, Saltillo, Ags): L-V de 8:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 18:00. Por correo respondemos en hasta 24 horas.

 Fulfillment

Fulfillment: contrato, horarios y reglas (preguntas frecuentes)

Acuerdo de servicio de 1 mes sin contrato forzoso, bodega de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, sin peso máximo por espacio y embalaje básico incluido. Dudas comunes resueltas.

¿Qué es un envío fulfillment? Horarios de entrega0:52

¿Qué es un envío fulfillment? Horarios de entrega

Infografía de horarios: mismo día con recolección de 9am a 12pm y entrega de 1pm a 9pm; día siguiente con ambas de 1pm a 9pm; rastreo desde las 11am. Infografía

Horarios de recolección y entrega de tus envíos

 Atención y soporte

¿Cómo contactar a Envíos Pronto? WhatsApp, correo y horarios

Canales de contacto de Envíos Pronto: WhatsApp de ventas 24/7, soporte para clientes en horario hábil y correos de ayuda y ventas. Elige según tu duda.

Infografía de Envíos Pronto con los canales de atención por ciudad. WhatsApp de soporte de la matriz (Monterrey, Saltillo y Aguascalientes): 81 1987 0616, de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. y sábado de 9 a.m. a 6 p.m., responde en 10 a 15 minutos en promedio; solo clientes activos, sin festivos. Infografía

Canales de atención y horarios por ciudad

 Recolecciones y puntos de recolección

¿Cómo me convierto en punto de recolección?

Para ser punto de recolección necesitas local con horario amplio, computadora con impresora, INE y comprobante de domicilio. Así es el proceso de alta.

 Recolecciones y puntos de recolección

¿Las recolecciones tienen costo? Horarios para cancelar

Recolección local sin costo; en nacionales no hay recolección a domicilio. En Monterrey cancela sin cargo antes de las 9:00 a.m. (Mismo Día) o la 1:00 p.m. (Día Siguiente); en otras ciudades antes de las 9:00 a.m.

Infografía de Envíos Pronto sobre el envío Mismo Día. Así funciona: 1, agenda antes de las 9:00 en la plataforma (si agendas después, se recorre al día siguiente); 2, recolección por la mañana de 9:00 a 12:00; 3, entrega ese mismo día de 13:00 a 21:00. Infografía

¿Entregan el mismo día? Ciudades y horarios

Infografía de Envíos Pronto que compara el envío Mismo Día y el Día Siguiente con dos líneas de tiempo de 8 a.m. a 10 p.m. Se cuenta desde la recolección, no desde que agendas. Mismo Día: agendas hasta las 9:00 a.m. del lunes, recolección de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Infografía

Envío Mismo Día vs Día Siguiente: horarios