Artículo · Recolecciones y puntos de recolección

¿Las recolecciones tienen costo? Horarios para cancelar

Actualizado el 10 de noviembre de 2026

Las recolecciones para envíos locales no tienen costo adicional. Para envíos nacionales no hay recolección a domicilio: lleva tu paquete directamente a la paquetería que elegiste.

Importante: esta política puede cambiar en el futuro, por lo que te recomendamos estar pendiente de nuestras actualizaciones.

Zonas con recolección

Solo realizamos recolecciones dentro de nuestra zona de cobertura. Actualmente operamos en Monterrey, CDMX, Guadalajara, Querétaro, Saltillo y Aguascalientes; no ofrecemos recolecciones en ciudades donde no tenemos operación activa.

Te recomendamos verificar si tu dirección está dentro de nuestra zona activa al momento de solicitar el servicio.

Cancelación y penalizaciones

Si no puedes completar una recolección programada, puedes cancelarla sin cargos siempre y cuando respetes estos horarios:

Monterrey, recolección “mismo día”: cancelar antes de las 9:00 a.m. del día programado.
Monterrey, recolección “día siguiente”: cancelar antes de la 1:00 p.m. del día de la recolección.
Otras ciudades: cancelar antes de las 9:00 a.m.

Después de esos horarios se cobra el 50%. Puedes cancelar desde la plataforma dentro de esos horarios (si ya no aparece la opción, es porque ya pasó el horario), aunque te recomendamos pedirlo por nuestro WhatsApp Oficial de Soporte.

Si el repartidor ya está en ruta o ha llegado al domicilio y no es posible realizar la recolección, aplican los siguientes cargos:

1 solo paquete agendado: se cobrará el 50% del valor del envío.
2 o más paquetes y no se recolecta ninguno: se cobrará el 50% del envío más caro agendado.
2 o más paquetes y se recolecta al menos uno: no hay penalización por los paquetes no recolectados.