¿Cuál es el horario de atención de Envíos Pronto?
El horario y los canales de atención dependen de tu ciudad. En Monterrey, Saltillo y Aguascalientes (Matriz) el WhatsApp de soporte atiende de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.; Guadalajara, Querétaro y CDMX tienen sus propios datos de contacto.
Monterrey, Saltillo y Aguascalientes
WhatsApp de soporte
Número: 81 1987 0616
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
No hay línea telefónica: el soporte es solo por WhatsApp, es para clientes activos y no abre en domingo ni en días festivos. Úsalo para ajustes o cambios en envíos, aclaraciones y dudas operativas. El tiempo de respuesta promedio es de 10 a 15 minutos (puede variar en horas pico).
Correo electrónico
Ambos llegan al mismo buzón compartido. Úsalo para casos complejos, envío de evidencia y seguimiento detallado. Tiempo de respuesta: hasta 24 horas.
Bodega Monterrey
La bodega también recibe paquetes del público:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Importante: aunque el soporte por WhatsApp de Matriz tiene horario extendido, algunas solicitudes dependen de bodega o personal operativo, por lo que se atienden en horario laboral.
Guadalajara, Querétaro y CDMX
Cada ciudad tiene sus datos de contacto independientes:
- Guadalajara: teléfono 33 2171 9621 · guadalajara@enviospronto.com · guadalajara.enviospronto.com
- Querétaro: teléfono 442 339 4041 · queretaro@enviospronto.com · queretaro.enviospronto.com
- CDMX: WhatsApp 55 3101 7490 · cdmx@enviospronto.com
En Guadalajara y Querétaro el horario es de lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Los horarios pueden variar según la operación local; confírmalos en la página oficial de tu ciudad.
Ventas y temas comerciales
- Matriz: ventas@enviospronto.com, lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Guadalajara, Querétaro y CDMX: contacta directamente a cada ciudad con los datos de arriba.
Tip: para ayudarte más rápido, envía desde el inicio tus folios o número de guía, una descripción clara del caso y evidencias (fotos, capturas, etc.). Así evitas ida y vuelta innecesaria.
