Artículo · Atención y soporte
¿Qué hacer si no me llega mi envío?
Si tu envío no ha sido entregado o presenta retraso, primero rastréalo y revisa si sigue dentro del tiempo estimado de entrega. Si el plazo ya venció, contacta a soporte de tu ciudad.
- Revisa el estado de tu envío.
- Si tu envío es local (Monterrey, Saltillo, Aguascalientes o CDMX) y empieza con EV seguido de 10 números, puedes rastrearlo aquí: https://app.enviospronto.com/rastreo
- Si es de Guadalajara o Querétaro, rastréalo en la plataforma de tu ciudad: guadalajara.enviospronto.com o queretaro.enviospronto.com
- Si tu guía es nacional, revisa directamente en la paquetería correspondiente (FedEx, DHL, Estafeta, etc.). El número de guía y la paquetería aparecen en tu historial dentro de la plataforma.
- Verifica si aún estás dentro del tiempo estimado de entrega. El tiempo estimado aparece al momento de generar el envío. Si aún estás dentro del plazo, tu paquete puede seguir en ruta; si el plazo ya venció, sí procede levantar soporte.
- Contáctanos si ya pasó el plazo. El canal de soporte cambia según tu ciudad.
Soporte por ciudad
Monterrey, Saltillo y Aguascalientes (Matriz):
- WhatsApp Soporte: 81-1987-0616
- Correo: ayuda@enviospronto.com
Guadalajara, Querétaro y CDMX:
- Guadalajara: 33 2171 9621 · guadalajara@enviospronto.com
- Querétaro: 442 339 4041 · queretaro@enviospronto.com
- CDMX: WhatsApp 55 3101 7490 · cdmx@enviospronto.com
Tip: para agilizar tu atención, incluye desde el inicio el número de guía, el nombre del remitente o destinatario y la fecha en que se generó el envío.
