Infografía de Envíos Pronto que compara cuándo se puede dejar un paquete aunque no haya nadie en casa. Sí, pero solo en algunos casos y con tu autorización. SÍ se deja si se cumple todo esto: el paquete no tiene cobranza contra entrega (COD);

Infografía · Tiempos y horarios

¿Dejan el paquete si no hay nadie en casa?

Actualizado el 9 de noviembre de 2026

Cuándo sí y cuándo no puede el repartidor dejar tu paquete sin que alguien lo reciba: solo sin cobranza contra entrega y con tu autorización confirmada al momento por llamada o WhatsApp. Incluye lugares que puedes autorizar y qué hacer si no vas a estar.

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Tiempos y horarios

¿Pueden dejar mi paquete si no hay nadie en casa?

Solo si no hay cobro contra entrega y tú autorizas el lugar (caseta, vecino o recepción) al confirmar con el repartidor por llamada o WhatsApp.

Recolecciones y puntos de recolección

¿Cómo dejo mi paquete en un Punto de Recolección?

Genera tu envío, imprime y pega la guía, y deja tu paquete por la tarde en el punto autorizado más cercano. Sin esperar en casa ni avisar al chofer.

Infografía de Envíos Pronto con los pasos para usar un punto de recolección. Lo que dejes hoy en el punto, se entrega mañana: hoy por la tarde lo dejas en el punto, mañana temprano lo recogemos y mañana se entrega. Paso 1, genera tu envío:

Cómo usar un punto de recolección, paso a paso

Recolecciones y puntos de recolección

¿Recolectan en mi domicilio? Envíos locales y nacionales

Recolectamos envíos locales sin costo dentro de cobertura. Para guías nacionales, lleva el paquete directo a la sucursal de la paquetería.

Recolecciones y puntos de recolección

¿Dónde puedo dejar mi paquete en lugar de esperar al chofer?

Puntos de recolección autorizados donde dejas tu paquete ya agendado, sin esperar al chofer. Se entrega el día hábil siguiente, sin cargo extra.

Recolecciones y puntos de recolección

¿Cómo dejar mi paquete en un Punto de Recolección en Monterrey?

Los Puntos de Recolección son negocios aliados en Monterrey donde dejas tu paquete ya agendado. Confirma que tenga guía y que la escaneen.

Infografía de Envíos Pronto sobre qué hacer si tu envío no fue recolectado. Revisa esto antes de asumir que hubo un error. Revisa la evidencia en la app: entra a app.enviospronto.com y abre el envío; mira si el repartidor fue y dejó evidencia como foto, comentario o intento fallido.

¿No recolectaron tu envío? Qué revisar y qué hacer

Infografía de Envíos Pronto sobre cómo operan los puntos de recolección, negocios aliados donde dejas tu paquete ya agendado, disponibles por ahora en Monterrey y 1 en Guadalajara. Comparativa para ganar un día en Envío Día Siguiente si se te pasó el corte:

Cómo operan los puntos de recolección

Infografía roja, verde y negra con tres usos de los puntos de recolección y una línea de tiempo hasta la entrega al día siguiente.

Cómo funcionan los puntos de recolección de Envíos Pronto

Aprovecha nuestros puntos de recolección para tus envíos

Aprovecha nuestros puntos de recolección para tus envíos

Cuatro motivos por los que el chofer puede no recibir un paquete: abierto, varios bultos con una guía, sin etiqueta o datos y tamaño incorrecto.

Qué no puede recibir el chofer al recolectar tu paquete

Hoja con preguntas frecuentes sobre facturación, mensajes a destinatarios, intentos de entrega y costo de devoluciones, sobre fondo blanco.

Preguntas frecuentes: intentos, devoluciones y facturación

¿Qué pasa si se pierde o se daña mi paquete? Cobertura y seguro

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¿Qué es un envío fulfillment? Horarios de entrega

¿Qué es un envío fulfillment? Horarios de entrega

Tabla de precios de devolución: Chiquitín y Chico $35, Mediano $45, Grande $65, Extra Grande $85 y Extra Extra Grande $105 MXN, con tres reglas.

Precios de devoluciones por tamaño de paquete