Ayuda
Qué hacer si tu envío no fue recolectado: revisa la evidencia en la app, conoce las causas más comunes y los horarios de recolección, evita que se repita y sabe cuándo reagendar tú o cuándo contactarnos para una nueva recolección sin costo.
Si no recogieron tu paquete, revisa en tu cuenta las evidencias del repartidor. Si fue falla nuestra, escríbenos y agendamos otra recolección sin costo.
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InfografíaGenera tu envío, imprime y pega la guía, y deja tu paquete por la tarde en el punto autorizado más cercano. Sin esperar en casa ni avisar al chofer.
Recolecciones y puntos de recolecciónLos Puntos de Recolección son negocios aliados en Monterrey donde dejas tu paquete ya agendado. Confirma que tenga guía y que la escaneen.
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InfografíaEncuentra en el mapa los puntos de recolección de Monterrey y Guadalajara, con dirección y horario. Lo que dejas hoy se entrega el día hábil siguiente.
Recolecciones y puntos de recolecciónRecolección local sin costo; en nacionales no hay recolección a domicilio. En Monterrey cancela sin cargo antes de las 9:00 a.m. (Mismo Día) o la 1:00 p.m. (Día Siguiente); en otras ciudades antes de las 9:00 a.m.
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