¿Qué hago si mi envío no fue recolectado?
Primero revisa en la plataforma si el repartidor acudió y dejó evidencia del intento. Si el intento fallido no fue por causa de Envíos Pronto, tienes que reagendar tu envío desde la plataforma; si crees que fue un error nuestro, contáctanos.
Verifica las evidencias
- Ingresa a tu cuenta en app.enviospronto.com y consulta el detalle del envío.
- Revisa si el repartidor acudió al domicilio y dejó evidencia (foto, comentario, intento fallido).
En muchos casos, el paquete no se recoge por razones como:
- Nadie respondió en el domicilio
- No se permitió el acceso en fraccionamientos privados
- El negocio estaba cerrado
- El paquete no estaba listo o no tenía etiqueta visible
Horarios de recolección
Los horarios de recolección varían según el tipo de envío que agendes:
- Recolecciones matutinas (envíos mismo día): de 9:00 a 12:00 horas. Solo para servicios con entrega el mismo día.
- Recolecciones vespertinas (envíos día siguiente): de 13:00 a 21:00 horas. Para entregas programadas al día siguiente.
En caso de alta demanda, el horario puede extenderse hasta las 22:30 hrs.
Para evitar que esto ocurra:
- Mantente atento durante el horario de recolección. No damos hora exacta, pero puedes consultar el estatus en tiempo real desde la plataforma.
- Ten tu paquete listo y bien empacado, con la etiqueta visible y legible.
- Si estás en un negocio, asegúrate de que haya personal disponible para entregar el paquete.
- En colonias privadas, autoriza el acceso con anticipación.
Reagendar o reportar un error
Si el intento fallido no fue por causa de Envíos Pronto, deberás programar de nuevo tu envío desde la plataforma. Los servicios no recolectados no se reagendan automáticamente. Ten en cuenta que, si la visita fue completamente fallida (no se recogió nada), se cobra el 50% del envío más caro agendado.
Si consideras que el repartidor no pasó o hubo una falla operativa, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico. Revisaremos tu caso y, si aplica, agendaremos una nueva recolección sin costo.
