¿Por qué me cobran más de $17 en Cobranza Contra Entrega?
El servicio de Cobranza Contra Entrega (COD) tiene un costo base de $17 MXN e incluye montos de cobranza entre $1.00 y $3,000 MXN. En envíos de fulfillment no se cobran los $17: la cobranza ya va incluida en el precio del envío. Si pagaste más, normalmente es por un cobro mayor a ese tope o por otros cargos del envío, como zona extendida, seguro o un ajuste de peso.
Cobros mayores a $3,000
El tope es $3,000 MXN por entrega. Un cobro mayor solo se hace como excepción, autorizado previamente por soporte, y lleva un ajuste a la comisión según el monto. El sistema no permite registrar cobros mayores a $3,000 automáticamente; si necesitas cobrar más, escríbenos a soporte para ayudarte a gestionar el servicio.
Otros cargos que suben el total
Si no pediste una cobranza mayor, estos factores pueden incrementar el costo total de tu envío:
- Zona de entrega extendida: si el paquete se entrega fuera de nuestra cobertura estándar, puede aplicar un cargo adicional.
- Seguro de mercancía: si lo activaste durante el registro, cuesta desde $8 MXN (1.8% del valor declarado).
- Peso o dimensiones corregidas: si al recibir el paquete en nuestras instalaciones se detecta un peso o tamaño mayor al registrado en plataforma, se ajusta el costo del envío conforme a nuestras políticas de volumetría.
Tip: antes de solicitar el envío, revisa bien el peso, dimensiones y zona de entrega para evitar cargos inesperados. Y si vas a cobrar más de $3,000, contacta primero a soporte.
