¿Qué es la doble autenticación (2FA) y cómo la activo?
La Autenticación en Dos Factores (2FA) o doble autenticación es una capa adicional de seguridad que protege tu cuenta contra accesos no autorizados. Además de tu correo y contraseña, la plataforma te pide un segundo paso de verificación, como un código temporal enviado a tu correo o generado por una app de autenticación.
Cómo funciona
Al iniciar sesión, el sistema valida tu identidad en dos pasos:
- Algo que sabes: tu correo y contraseña
- Algo que tienes: un código único (correo o app)
Esto hace mucho más difícil que alguien acceda a tu cuenta sin autorización. Como en la plataforma se maneja información sensible, datos de clientes y dinero de cobranzas (COD), la seguridad es una prioridad.
La doble autenticación se activa en situaciones como:
- Acceso desde otro país
- Uso de un dispositivo nuevo
- Intentos sospechosos
- Conexión desde redes inseguras
Si detectamos actividad inusual, activamos automáticamente la verificación adicional; en el uso diario no interfiere.
Opciones disponibles
| Opción | Cómo funciona | Cuándo se usa |
|---|---|---|
| Verificación por correo electrónico | Código de 6 dígitos enviado a tu correo | Automática, cuando detectamos algo inusual |
| Google Authenticator | Genera códigos cada 30 segundos; mayor nivel de seguridad | Opcional: puedes activarlo desde tu perfil |
Problemas con tu acceso
Si no puedes iniciar sesión o necesitas ayuda con 2FA, escribe a tu operación local para una atención más rápida:
- Monterrey, Saltillo y Aguascalientes: WhatsApp Soporte 81-1987-0616 · ayuda@enviospronto.com
- CDMX: WhatsApp 55 3101 7490 · cdmx@enviospronto.com
