Reglas importantes de Mercado Envíos Flex
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Ya conocemos el proceso completo para recibir, crear, preparar y gestionar nuestros envíos Flex.
Para terminar, revisaremos algunas reglas importantes que debemos considerar durante la operación.
1. Siempre selecciona el tamaño correcto
Al crear un envío es muy importante seleccionar correctamente el tamaño del paquete.
Debemos considerar tanto el peso real como el peso volumétrico, además de las dimensiones del paquete.
Registrar un paquete en una categoría inferior a la que realmente corresponde puede generar un contracargo aproximado de $200 a $300 MXN.
Por eso, ante cualquier duda, recomendamos utilizar la calculadora de Envíos Pronto antes de crear el envío.
2. Cuidado con los paquetes irregulares
No debemos fijarnos únicamente en el peso.
Algunos productos pueden ser ligeros, pero debido a sus dimensiones requieren una categoría diferente.
Esto ocurre especialmente con objetos largos o de formas irregulares.
Por ejemplo:
Tubos, escobas y otros artículos alargados.
Si alguna de las dimensiones es considerablemente larga, revisa siempre la categoría correspondiente antes de generar la guía.
3. ¿Qué pasa si un paquete no se entrega al mensajero?
Si preparaste varios paquetes para una recolección y alguno fue cancelado antes de entregárselo al mensajero, simplemente no debe entregarse.
Cuando existen varios paquetes en la recolección y solamente falta alguno de ellos, ese envío puede quedar como no recolectado y su valor ajustarse según corresponda.
Sin embargo, debemos prestar especial atención cuando el mensajero acude únicamente por un paquete y ese paquete no está disponible.
En estos casos puede aplicar una multa por no recolección equivalente al 50% del valor del envío.
Por eso es importante mantener actualizada la operación y cancelar las guías que ya no serán utilizadas.
4. ¿Qué pasa si el paquete ya fue recolectado?
Una vez que Envíos Pronto recoge el paquete, el servicio ya comenzó.
Si posteriormente el comprador cancela su compra, el costo del envío se mantiene.
El paquete puede regresar posteriormente mediante un servicio de devolución, pero la entrega original ya generó un costo.
5. Tenemos dos intentos de entrega
Los servicios locales de Envíos Pronto incluyen dos intentos de entrega.
Si el primer intento no puede completarse, realizaremos un segundo intento de acuerdo con nuestra operación.
Después del segundo intento, si el paquete no pudo entregarse, deberá definirse qué hacer con él.
6. Devoluciones
Si deseas que Envíos Pronto regrese el paquete después de los intentos de entrega, puedes solicitar un servicio de devolución.
Este servicio tiene un costo que normalmente corresponde aproximadamente al 50% del valor del envío.
También existe la opción de recoger los paquetes directamente en nuestra bodega.
Si tienes varias devoluciones pendientes, normalmente recomendamos agruparlas para realizar una sola devolución y optimizar el costo.
Antes de terminar, recuerda estas reglas
📦 Tamaño: registra siempre la categoría correcta.
📏 Dimensiones: revisa especialmente artículos largos o irregulares.
🚚 Recolección: si un envío fue cancelado, no entregues ese paquete al mensajero.
💰 Paquete recolectado: el costo del servicio se mantiene.
🔄 Entrega: contamos con dos intentos.
↩️ Devolución: tiene un costo adicional o puedes recoger directamente en bodega.
Con estas reglas y el proceso aprendido durante las lecciones anteriores, ya conoces el funcionamiento general de una operación de Mercado Envíos Flex con Envíos Pronto.
