¿A qué hora pasan a recoger y entregar mis paquetes?

Las recolecciones de envío mismo día se hacen de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.; las entregas, de 1:00 p.m. a 9:00 p.m. (hasta 10:30 p.m. en días de alta demanda), y las recolecciones de día siguiente, de 1:00 p.m. a 9:00 p.m. (en Monterrey). Trabajamos con rutas optimizadas, así que no hay horario exacto de visita.

Hasta qué hora puedes agendar

Piénsalo en 3 tiempos: hasta qué hora agendas, cuándo recolectamos y cuándo entregamos.

• Monterrey: Mismo Día se agenda hasta las 8:59 a.m. y Día Siguiente hasta las 10:59 a.m.
• CDMX, Guadalajara, Querétaro y Aguascalientes: antes de las 9:00 a.m.
• Si agendas después del límite, el servicio se recorre al día siguiente. Para no batallar, te recomendamos agendar un día antes.

Horario matutino (mismo día)

• Este horario está destinado exclusivamente a recolecciones bajo la modalidad “envío mismo día”.
• El envío mismo día está disponible en Monterrey, CDMX, Guadalajara y Querétaro (en la mayoría de las zonas extendidas no hay recolección mismo día). En Guadalajara y Querétaro los horarios son en teoría los mismos que en Monterrey, pero a veces varían un poco.
• Operamos entre las 9:00 a.m. y las 12:00 p.m., en los días de operación de tu ciudad (en Monterrey, de lunes a sábado).
• Es ideal para negocios y oficinas que abren temprano y requieren que pasemos por sus paquetes por la mañana.

Horario vespertino (día siguiente)

Durante este horario realizamos:

• Todas las entregas (de servicios “mismo día” y “día siguiente”)
• Recolecciones programadas como “día siguiente”

Nuestro horario habitual es de 1:00 p.m. a 9:00 p.m., aunque en días de alta demanda podemos extender nuestras visitas hasta las 10:30 p.m.

Consideraciones generales

• No garantizamos un horario exacto de visita, ya que trabajamos con rutas previamente definidas y optimizadas por zona.
• Las visitas se realizan conforme al orden logístico del día, y no es posible asignar horarios personalizados.
• Los tiempos pueden variar debido a condiciones externas como clima, tráfico o volumen de envíos.
• No realizamos devoluciones ni ajustes por servicios fuera del horario estimado.
• Puedes consultar el estatus y horario aproximado en nuestra plataforma o a través de la liga de rastreo.

Negocios con horarios específicos

• Si tu negocio abre temprano y necesitas recolección por la mañana, te sugerimos utilizar el servicio “envío mismo día”.
• Si abres más tarde (después de las 10:30 a.m.), elige la modalidad “día siguiente”, cuyas recolecciones son en el horario vespertino.
• Si detectamos que un negocio se encuentra cerrado de forma recurrente durante las recolecciones matutinas, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio “mismo día” para evitar afectaciones operativas.

Tiempo de espera del repartidor

Cuando llegamos al domicilio de entrega o recolección, nuestro repartidor tiene instrucciones de esperar hasta 5 minutos.

Durante este tiempo, intentamos contactar al destinatario por timbre, llamada o WhatsApp. Si no logramos respuesta, seguimos con la ruta y el servicio se considera como intento realizado.

Te pedimos tener el paquete listo y asegurarte de que alguien pueda recibirlo, para ayudarnos a brindarte un servicio puntual y sin interrupciones.