¿Qué hacer si tu pago no se aprueba en Envíos Pronto?
En Envíos Pronto todos los envíos son prepagados, por lo que necesitas tener saldo disponible para poder agendar. Si hiciste un pago pero no se refleja en tu cuenta, aquí te explicamos qué hacer y por qué puede estar ocurriendo.
1. Verifica si estás dentro del horario de revisión
Los pagos que requieren validación manual (como depósitos en OXXO o transferencias con comprobante) solo se revisan en horario laboral, por el equipo de soporte.
Horario de revisión de pagos:
Horario de revisión de pagos:- Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Domingos y días festivos: No hay validaciones manuales
Si realizaste tu pago fuera de ese horario, deberás esperar al siguiente día hábil para que sea aprobado.
2. Asegúrate de haber subido el comprobante
Si hiciste una transferencia bancaria sin CLABE registrada o un depósito en OXXO o 7-Eleven, es obligatorio subir el comprobante desde la plataforma para que podamos revisarlo.
¿Cómo subirlo?
Entra a tu cuenta → Saldo de servicios
Da clic en “Agregar saldo de servicios”
Elige el método de pago utilizado
Llena el monto y sube tu comprobante legible
Haz clic en “Registrar pago”
Si no subes el comprobante, tu pago no podrá ser aprobado.
3. ¿Ya pasó mucho tiempo? Contáctanos por WhatsApp
Si ya estás dentro del horario de atención y tu pago sigue sin reflejarse:
Escríbenos al WhatsApp de soporte desde la plataforma
Incluye estos datos:
-
Tu correo electrónico registrado -
El comprobante de pago - Una breve descripción del problema
Nuestro equipo te ayudará a revisar tu caso y validar el pago manualmente.
Recomendaciones importantes
- Evita hacer pagos en domingo, ya que no hay personal de soporte disponible y tu pago se revisará hasta el lunes.
- Si necesitas que tu pago se apruebe incluso fuera de horario, puedes usar la opción de transferencia SPEI con aprobación automática, registrando previamente tu CLABE.
- Siempre guarda tu comprobante por si necesitas una aclaración.
En resumen
Pagaste en domingo
Esperar al lunes
No subiste comprobante
Súbelo desde la plataforma
Ya pasó mucho tiempo
Contacta por WhatsApp con tu correo y comprobante
Necesitas aprobación inmediata fuera de horario
Usa transferencia SPEI automática con CLABE registrada
¿Tienes dudas?Escríbenos por WhatsApp durante el horario de atención y con gusto te ayudamos.