¿Qué hago si mi envío no fue recolectado?
Si tu recolección no se realizó con éxito, antes de asumir que hubo un error, te pedimos por favor revisar lo siguiente:
1. Verifica las evidencias en la aplicación
- Ingresa a tu cuenta en app.enviospronto.com y consulta el detalle del envío.
- Revisa si el repartidor acudió al domicilio y dejó evidencia (foto, comentario, intento fallido).
- En muchos casos, el paquete no se recoge por razones como:
- Nadie respondió en el domicilio
- No se permitió el acceso en fraccionamientos privados
- El negocio estaba cerrado
- El paquete no estaba listo o no tenía etiqueta visible
2. Horarios de recolección
Los horarios de recolección varían según el tipo de envío que agendes:
- Recolecciones matutinas (envíos mismo día):
De 9:00 a 12:00 horas(Solo para servicios con entrega el mismo día) - Recolecciones vespertinas (envíos día siguiente): De 13:00 a 21:00 horas(Para entregas programadas al día siguiente)
En caso de alta demanda, el horario puede extenderse hasta las 22:30 hrs.
3. Recomendaciones para evitar que esto ocurra
- Mantente atento durante el horario de recolección. No damos hora exacta, pero puedes consultar el estatus en tiempo real desde la plataforma.
- Ten tu paquete listo y bien empacado, con la etiqueta visible y legible.
- Si estás en un negocio, asegúrate de que haya personal disponible para entregar el paquete.
- En colonias privadas, autoriza el acceso con anticipación.
4. ¿Qué sigue? Debes reagendar tu envío
- Si el intento fallido no fue por causa de Envíos Pronto, deberás programar de nuevo tu envío desde la plataforma.
- No se reagendan automáticamente los servicios no recolectados.
5. ¿Crees que fue un error de nuestra parte?
- Si consideras que el repartidor no pasó o hubo una falla operativa, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.
- Revisaremos tu caso y, si aplica, agendaremos una nueva recolección sin costo.