¿Por qué necesito tener saldo aunque el destinatario va a pagar el envío?

En Envíos Pronto, todos nuestros servicios son prepago, lo que significa que el costo del envío se descuenta al momento de agendar la guía, sin importar quién pagará al final.
Si tu cliente va a pagar el envío, deberás activarlo como un servicio de Cobranza Contra Entrega (COD). En ese caso, tú sigues cubriendo el envío al agendar, y el chofer recupera el dinero al momento de entregar. Ese dinero se te depositará a ti posteriormente, cuando lo solicites desde la plataforma.


Entonces... ¿por qué necesito tener saldo?

Porque la guía no se puede generar si tu cuenta no tiene fondos suficientes. El sistema realiza el cargo inmediatamente en cuanto agendas el envío. Por eso, incluso si tu cliente pagará el servicio al recibirlo, tú necesitas contar con saldo disponible en tu cuenta para cubrirlo en ese momento.


¿Qué hago si mi envío es COD pero me dice que necesito saldo?

Verifica que:
    Tienes activado el servicio de Cobranza Contra Entrega en el paso 3 del registro.
    Tu cuenta tenga el saldo suficiente para cubrir el costo del envío y el servicio de cobranza contra entrega ($17 MXN adicionales al costo de tu envío).
Si no tienes saldo, deberás recargar antes de agendar, aunque el envío lo pague el destinatario.


PRO TIP Brain

Piensa en el servicio de COD como un adelanto: tú cubres el costo y nosotros te ayudamos a recuperarlo con el cobro al destinatario. Solo recuerda solicitar tu dinero una vez entregado el paquete, desde:Dinero de cobranza > Crear solicitud