¿Quieres saber dónde está tu paquete?

¡Con gusto te ayudamos! Para rastrear tu paquete, primero es importante saber si tu envío es local o nacional.


Articulated Lorry Si tu envío es local (Monterrey, Saltillo o Aguascalientes)

Puedes rastrearlo fácilmente en nuestra plataforma:Link  app.enviospronto.com/rastreo 
Pushpin Importante: El número de guía debe comenzar con EV (por ejemplo: EV123456789).


Airplane Si tu envío es nacional

Los envíos nacionales se hacen con paqueterías externas (FedEx, Estafeta, Redpack, etc.).En este caso, rastrea tu paquete en el sitio web de la paquetería correspondiente.
Round Pushpin ¿No sabes con qué paquetería fue enviado?Consulta directamente con el vendedor que te hizo el envío. Él debe proporcionarte el número de guía y nombre de la paquetería.


Stop Sign ¿No ha llegado tu paquete? Aquí algunas recomendaciones:

    Magnifying Glass Tilted Left Revisa el estatus de rastreo:Asegúrate de que no haya un intento fallido o que esté pendiente de reprogramación.
    House Confirma que la dirección fue capturada correctamente:Verifica que el nombre de calle, número, colonia y referencias estén bien escritos.
    Eyes Pregunta en tu domicilio si alguien lo recibió:A veces los paquetes se dejan con vecinos, porteros o personal de seguridad.
    Calendar Considera el horario y días hábiles:Si lo agendaste recientemente o hubo un día festivo, puede haber un pequeño retraso.
    Telephone Receiver Si ya revisaste todo y aún tienes dudas:Contacta al vendedor. Él puede verificar si la guía está correcta o si hubo un error al registrarla.

Link Si tu guía comienza con EV, rastrea aquí:Backhand Index Pointing Right  app.enviospronto.com/rastreo