No recibí mi pedido o mi envío
¿No recibiste tu pedido? Esto es lo que debes revisar antes de contactar a soporte
Si tienes un envío que no ha sido entregado o presenta retraso, sigue estos pasos antes de escribir a nuestro equipo de soporte:
1. 
Revisa el estado de tu envío
- Si tu envío es local (Monterrey, Saltillo o Aguascalientes) y empieza con EV seguido de 10 números, puedes rastrearlo aquí:
https://app.enviospronto.com/rastreo - Si tu guía es nacional, revisa el sitio de la paquetería con la que fue procesada (FedEx, DHL, Estafeta, etc.).Tu guía y el nombre de la paquetería aparecen en tu historial dentro de la plataforma.
2. 
Verifica si aún estás dentro del tiempo estimado de entrega
- El tiempo estimado aparece al momento de generar el envío.
- Si estás dentro del plazo, tu paquete aún puede llegar.
- Si el plazo ya venció, ahora sí te apoyamos directamente.
3. 
¿Ya esperaste el plazo y no llegó? Contáctanos
Si ya rastreaste y confirmaste que tu pedido no ha llegado o no tiene movimiento, contáctanos para escalar el caso:
- WhatsApp de Soporte: 81-1987-0616
- Correo: ayuda@enviospronto.com
PRO TIP:
Agiliza tu atención incluyendo estos datos:
- Número de guía
- Nombre del remitente o destinatario
- Fecha en que se generó el envío