¿Tu Pago No se Ha Reflejado?

Si hiciste una transferencia bancaria y tu saldo no se ha actualizado, no te preocupes. Aquí te explicamos por qué puede pasar y cómo solucionarlo fácilmente.


Yellow Circle Si es tu primer pago…

Es muy probable que aún no hayas registrado tu CLABE interbancaria en el sistema, por eso tu pago no se reflejó automáticamente.

¿Qué hacer?

    Page Facing Up Sube tu comprobante de pago directamente en la plataforma,O
    Mobile Phone with Arrow Repórtalo por WhatsApp al 81-1987-0616O
    E-Mail Envíalo a  ayuda@enviospronto.com , junto con tu correo registrado.
Brain PRO TIP: Antes de hacer tu primer pago, registra tu CLABE en la plataforma para evitar retrasos. Pero bueno… sabemos que a veces no se lee todo Grinning Face with Sweat


Repeat Button ¿Cómo funciona la validación automática?

Una vez registrada tu cuenta CLABE, los pagos se validan en automático si:
  • Usas siempre esa misma cuenta bancaria
  • Realizas un pago por transferencia SPEI
El sistema aprueba tu pago en un plazo estimado de 15 minutos, incluso fuera de horario laboral.
Warning Solo se puede tener una CLABE activa por cuenta. Si cambias de cuenta bancaria o usas varias, los pagos quedarán pendientes hasta validación manual.


Check Mark Button ¿Qué hacer si tu pago no se reflejó?

Para ayudarte a aplicar tu saldo, compártenos:
  • Page Facing Up Tu comprobante de pago
  • E-Mail El correo con el que estás registrado
Y envíalo por cualquiera de nuestros canales oficiales:
  • WhatsApp Soporte: 81-1987-0616
  • Correo:  ayuda@enviospronto.com 
Procesamos validaciones solo en horario hábil, así que te pedimos un poco de paciencia si es fuera de ese tiempo.