Costo y Condiciones de las Recolecciones

En Envíos Pronto trabajamos para que tus paquetes lleguen puntuales y sin complicaciones. A continuación te explicamos todo lo que debes saber sobre el costo, disponibilidad y condiciones de nuestras recolecciones.


Money Bag ¿Las recolecciones tienen costo?

Delivery Truck Envíos Locales

Actualmente, las recolecciones para envíos locales no tienen ningún costo adicional.
Importante: Esta política puede cambiar en el futuro, por lo que te recomendamos estar pendiente de nuestras actualizaciones.

Package Envíos Nacionales

Las recolecciones para envíos nacionales sí generan un costo adicional, el cual dependerá de la zona de cobertura y volumen del paquete. Puedes conocer el precio exacto directamente en la plataforma al cotizar tu envío.


World Map Zonas con Servicio de Recolección

  • Solo realizamos recolecciones dentro de nuestra zona de cobertura.
  • Actualmente operamos en Monterrey, Saltillo y Aguascalientes.
  • No ofrecemos recolecciones en ciudades donde no tenemos operación activa.
Te recomendamos verificar si tu dirección está dentro de nuestra zona activa al momento de solicitar el servicio.


Cross Mark Cancelación de Recolecciones y Penalizaciones

Si no puedes completar una recolección programada, puedes cancelarla sin cargos siempre y cuando respetes los horarios establecidos por ciudad:

Three O’clock Horarios para Cancelar sin Penalización

Monterrey:
  • Recolección “mismo día”: cancelar antes de las 09:00 a.m. del día programado.
  • Recolección “día siguiente”: cancelar antes de las 13:00 p.m. del mismo día de la recolección.
Saltillo y Aguascalientes:
  • Toda recolección debe cancelarse antes de las 09:00 a.m. del día programado.
Las cancelaciones deben realizarse únicamente por nuestro WhatsApp Oficial de Soporte, dentro del horario establecido.


Warning Cancelaciones Fuera de Horario o Fallidas

Si el repartidor ya está en ruta o ha llegado al domicilio y no es posible realizar la recolección, aplican los siguientes cargos:
  • 1 solo paquete agendado: se cobrará el 50% del valor del envío.
  • 2 o más paquetes y no se entrega ninguno: se cobrará el 50% del valor del envío más grande.
  • 2 o más paquetes y se recolecta al menos uno: no hay penalización por los paquetes no recolectados.


Pushpin Consideraciones Importantes

  • Una vez recolectado un paquete, no se realizarán devoluciones, salvo en los siguientes casos:
  • Fallas mecánicas en la unidad asignada.
  • Accidentes viales que impidan continuar la ruta.
  • Cancelación de rutas por condiciones climáticas extremas.
  • El cliente es responsable de capturar correctamente todos los datos en la plataforma, incluyendo:
  • Dirección completa
  • Ubicación correcta en el mapa
  • Teléfono de contacto
No aplican devoluciones si la recolección falla por dirección incorrecta o mal posicionada.