Cómo contactarnos, guía rápida de medios de atención
Contamos con diferentes canales de contacto para ayudarte según el tipo de duda que tengas. A continuación te explicamos cuál medio te conviene usar en cada caso:
WhatsApp
1. WhatsApp Ventas
Número: 81-1987-0297
Número: 81-1987-0297
Tipo de atención: Chat automatizado con inteligencia artificial
Tipo de atención: Chat automatizado con inteligencia artificial⏱ Disponibilidad: Atención inmediata, 24/7
Úsalo si necesitas:
- Cotizar un servicio
- Conocer los servicios disponibles
- Revisar precios, coberturas y tiempos de entrega
- Iniciar como cliente
- Obtener orientación general
Este canal es ideal si aún no eres cliente o estás buscando información general. Te atenderá Sofi, nuestra AI, con respuestas rápidas y actualizadas.
2. WhatsApp Soporte
Número: 81-1987-0616
Número: 81-1987-0616
Tipo de atención: Agentes humanos
Tipo de atención: Agentes humanos
Horarios de atención:
Horarios de atención:- Lunes a Viernes: 8:00 am a 8:00 pm
- Sábados: 9:00 am a 6:00 pm
- No disponible domingos ni días feriados
Úsalo si necesitas:
- Reportar problemas con tus envíos
- Hacer cambios en una guía ya generada
- Recibir ayuda para usar la plataforma
- Solicitar reembolsos, cancelaciones o ajustes
- Verificar el estado de tu cuenta o transferencias
Este canal es exclusivo para clientes activos que requieren soporte operativo o administrativo.
Correo electrónico
3. Soporte: ayuda@enviospronto.com
Recomendado para:
- Casos que requieren seguimiento
- Envío de documentación
- Comunicaciones formales o detalladas
4. Ventas: ventas@enviospronto.com
Recomendado para:
- Propuestas comerciales
- Convenios empresariales
- Solicitudes específicas fuera del horario de WhatsApp
Plataforma y sitio web
También puedes entrar en cualquier momento a:
-
www.enviospronto.com -
Accede a tu cuenta para tener contacto directo desde tu panel.
PRO TIP:
Si estás comenzando o quieres una respuesta rápida sin importar el día u hora, el WhatsApp de ventas es tu mejor opción. Si ya eres cliente y necesitas ayuda específica, el WhatsApp de soporte te dará atención personalizada dentro del horario establecido.