Cómo contactarnos, guía rápida de medios de atención

Contamos con diferentes canales de contacto para ayudarte según el tipo de duda que tengas. A continuación te explicamos cuál medio te conviene usar en cada caso:

Mobile Phone with Arrow WhatsApp

1. WhatsApp Ventas

Telephone Receiver Número: 81-1987-0297
Robot Tipo de atención: Chat automatizado con inteligencia artificial
⏱ Disponibilidad: Atención inmediata, 24/7
Úsalo si necesitas:
  • Cotizar un servicio
  • Conocer los servicios disponibles
  • Revisar precios, coberturas y tiempos de entrega
  • Iniciar como cliente
  • Obtener orientación general
Este canal es ideal si aún no eres cliente o estás buscando información general. Te atenderá Sofi, nuestra AI, con respuestas rápidas y actualizadas.


2. WhatsApp Soporte

Telephone Receiver Número: 81-1987-0616
Bust in Silhouette Tipo de atención: Agentes humanos
One O’clock Horarios de atención:
  • Lunes a Viernes: 8:00 am a 8:00 pm
  • Sábados: 9:00 am a 6:00 pm
  • No disponible domingos ni días feriados
Úsalo si necesitas:
  • Reportar problemas con tus envíos
  • Hacer cambios en una guía ya generada
  • Recibir ayuda para usar la plataforma
  • Solicitar reembolsos, cancelaciones o ajustes
  • Verificar el estado de tu cuenta o transferencias
Este canal es exclusivo para clientes activos que requieren soporte operativo o administrativo.


Envelope with Arrow Correo electrónico

3. Soporte:  ayuda@enviospronto.com 

Recomendado para:
  • Casos que requieren seguimiento
  • Envío de documentación
  • Comunicaciones formales o detalladas

4. Ventas:  ventas@enviospronto.com 

Recomendado para:
  • Propuestas comerciales
  • Convenios empresariales
  • Solicitudes específicas fuera del horario de WhatsApp


Globe with Meridians Plataforma y sitio web

También puedes entrar en cualquier momento a:
  • Link  www.enviospronto.com 
  • Locked with Key Accede a tu cuenta para tener contacto directo desde tu panel.


Check Mark Button PRO TIP:

Si estás comenzando o quieres una respuesta rápida sin importar el día u hora, el WhatsApp de ventas es tu mejor opción. Si ya eres cliente y necesitas ayuda específica, el WhatsApp de soporte te dará atención personalizada dentro del horario establecido.