Canales de atención al cliente y horarios de servicio

En Envíos Pronto contamos con diferentes medios de atención para ayudarte de forma rápida, clara y eficiente. A continuación te explicamos cómo y cuándo puedes contactarnos, según el tipo de duda o situación que tengas.


Green Circle WhatsApp de Soporte

Número: 81 1987 0616Horario de atención:
  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
  • Sábados: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Este canal está diseñado para atender situaciones rápidas o simples, como:
  • Ajustes o cambios en un envío
  • Aclaraciones generales
  • Consultas sobre forma de trabajo
Atendemos a más de 650 clientes cada mes. En horario activo, el tiempo de respuesta promedio es de 10 a 15 minutos, aunque puede variar en horas pico.


Envelope Correo Electrónico

Correos disponibles:
  •  ayuda@enviospronto.com 
  •  operaciones@enviospronto.com (Ambos llegan al mismo buzón compartido)
Usa este canal si necesitas:
  • Reportar una situación más compleja
  • Solicitar una explicación detallada
  • Enviar documentación o evidencia para investigación
Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas.


Information Recomendación general para ambos canales

Para poder ayudarte más rápido, envía siempre la información completa desde el primer mensaje. Por ejemplo:
  • Folios involucrados
  • Descripción detallada del caso
  • Evidencias si aplica (fotos, capturas, etc.)


One O’clock Horarios de operación por área

Pronto Cubos (exhibición y punto de venta)

  • Lunes a Viernes: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados: 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

Nueva Bodega (Fulfillment)

  • Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Aunque podamos responder por WhatsApp en horario extendido, algunas solicitudes dependen del personal de almacén o sucursales, por lo que su atención se limita al horario de operación de cada área.


Briefcase Ventas y temas comerciales

Correo:  ventas@enviospronto.com Horario de atención:
  • Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.