Hicimos este pequeño manual introductorio para nuestros clientes en Envíos Pronto
Escrito por Soporte Envíos Pronto
Actualizado el 19 de abril de 2023
Premisas básicas de soporte y operación
Todos los envíos se agendan por plataforma
El soporte de atención a cliente es por chat dentro de plataforma
No tenemos WhatsApp
En caso de que no le contesten el chat por favor ser paciente, atendemos a unos 300 clientes activos por mes y suele haber horarios de saturación. El tiempo de respuesta a veces puede ser de 15-20 minutos máximo.
Por favor siempre ser específico en los requerimientos o información que solicita. Si tiene duda sobre algún envío por favor indicar el número de folio de Envíos Pronto (empieza con EV) y seguido de la necesidad que tiene. Recuerde que entre más específico pregunte, más fácil es apoyarles.
Como agendar envíos
Para agendar envíos debe de ser directamente en plataforma
Por favor siempre especificar dirección de recolección y dirección de entrega
Revisar que se agregue número interior y referencias
Revisar la ubicación en el mapa para verificar que estemos en el lugar correcto
Después de 2 intentos de entrega usted puede solicitar que se le lleve su paquete a su domicilio de forma gratuita en su siguiente recolección.
Si es urgente que le devolvamos el paquete puede acudir a bodega a recogerlo o solicitar un envío con costo estándar de $65 pesos.
Paquetes no recolectados
Es común que algún paquete no se logre recolectar, nuestros mensajeros esperan un máximo de 10 minutos para recolectarle y después de eso deben seguir su camino.
Es su responsabilidad solicitar nuevamente una recolección de sus paquetes.
Recuerde que nosotros perdemos dinero cuando no se recolecta algo, por lo que le pedimos de la forma más atenta que siempre esté al pendiente de las recolecciones.
Pago de servicios
Todos los envíos deben de ser previamente pagados vía transferencia o tarjeta de crédito
No manejamos crédito o post-pago de servicios
Estatus de entrega
Por favor siempre consultar el estatus de entrega vía plataforma en la sección Mis Envíos
Si después de consultar su estatus aún tiene días le pedimos ser específico con su duda
Algunos ejemplos de consultas son:
Hola, del folio EVXXXXXXX veo que la dirección es incorrecta, ya tenemos el dato correcto podemos reprogramar el reintento?
Hola, este folio EVXXXXXXX veo que no fue entregado, quisiera preguntar si ya fue reagendado el reintento
Hola, este folio EVXXXXXXX no tiene evidencias de entrega, podrían por favor solicitarlas al repartidor
Reintentos
Por favor cuando algo no se entregue, verificar si ya está programado el reintento en la sección “Mis envíos” antes de pedir ayuda por el chat
Si el reintento ya está programado, no es necesario hacer ninguna solicitud adicional
Información del destinatario
Por favor tomen en cuenta que los clientes SIEMPRE dirán que estuvieron ahí todo el día, que nadie les marco pero:
Es sumamente común que los clientes tengan bloqueadas las llamadas de números desconocidos, por lo tanto ni siquiera suena el celular
En colonias privadas nunca nos dejan entrar si no tenemos confirmación del cliente
Si no tenemos la dirección correcta y el cliente no contesta, la entrega es practicamente imposible
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