Premisas básicas de soporte y operación

  • Todos los envíos se agendan por plataforma
  • El soporte de atención a cliente es por chat dentro de plataforma
  • No tenemos WhatsApp
  • En caso de que no le contesten el chat por favor ser paciente, atendemos a unos 300 clientes activos por mes y suele haber horarios de saturación. El tiempo de respuesta a veces puede ser de 15-20 minutos máximo.
  • Por favor siempre ser específico en los requerimientos o información que solicita. Si tiene duda sobre algún envío por favor indicar el número de folio de Envíos Pronto (empieza con EV) y seguido de la necesidad que tiene. Recuerde que entre más específico pregunte, más fácil es apoyarles.

Como agendar envíos

  • Para agendar envíos debe de ser directamente en plataforma
  • Por favor siempre especificar dirección de recolección y dirección de entrega
  • Revisar que se agregue número interior y referencias
  • Revisar la ubicación en el mapa para verificar que estemos en el lugar correcto
  • Verificar que siempre tenga teléfono de cliente
  • Video de ayuda visión general de plataforma https://vimeo.com/manage/videos/816400723 

Buscar direcciones

Cobertura

Precio

  • El precio actual es de $65 pesos por entrega día siguiente para paquetes pequeños máximo 5kg peso real o volumétrico
  • Se incluyen 2 intentos de entrega
  • Servicio de cobranza contra entrega se cobra extra en $17 pesos
  • Paquetes de mayor tamaño implican un costo adicional
  • Servicio fulfillment (con almacenamiento) tiene un costo de $90 pesos para paquetes pequeños abajo de 5kg peso real o volumétrico

Reclamaciones

Devolución de paquetes

  • Después de 2 intentos de entrega usted puede solicitar que se le lleve su paquete a su domicilio de forma gratuita en su siguiente recolección.
  • Si es urgente que le devolvamos el paquete puede acudir a bodega a recogerlo o solicitar un envío con costo estándar de $65 pesos.

Paquetes no recolectados

  • Es común que algún paquete no se logre recolectar, nuestros mensajeros esperan un máximo de 10 minutos para recolectarle y después de eso deben seguir su camino.
  • Es su responsabilidad solicitar nuevamente una recolección de sus paquetes.
  • Recuerde que nosotros perdemos dinero cuando no se recolecta algo, por lo que le pedimos de la forma más atenta que siempre esté al pendiente de las recolecciones.

Pago de servicios

  • Todos los envíos deben de ser previamente pagados vía transferencia o tarjeta de crédito
  • No manejamos crédito o post-pago de servicios

Estatus de entrega

  • Por favor siempre consultar el estatus de entrega vía plataforma en la sección Mis Envíos
  • Si después de consultar su estatus aún tiene días le pedimos ser específico con su duda
  • Algunos ejemplos de consultas son:
    • Hola, del folio EVXXXXXXX veo que la dirección es incorrecta, ya tenemos el dato correcto podemos reprogramar el reintento?
    • Hola, este folio EVXXXXXXX veo que no fue entregado, quisiera preguntar si ya fue reagendado el reintento
    • Hola, este folio EVXXXXXXX no tiene evidencias de entrega, podrían por favor solicitarlas al repartidor

Reintentos

  • Por favor cuando algo no se entregue, verificar si ya está programado el reintento en la sección “Mis envíos” antes de pedir ayuda por el chat
  • Si el reintento ya está programado, no es necesario hacer ninguna solicitud adicional

Información del destinatario

  • Por favor tomen en cuenta que los clientes SIEMPRE dirán que estuvieron ahí todo el día, que nadie les marco pero:
    • Es sumamente común que los clientes tengan bloqueadas las llamadas de números desconocidos, por lo tanto ni siquiera suena el celular
    • En colonias privadas nunca nos dejan entrar si no tenemos confirmación del cliente
    • Si no tenemos la dirección correcta y el cliente no contesta, la entrega es practicamente imposible